很多医生的骨子里，“救人”是长久执业以来形成的信仰，根深蒂固，也是成就感的源泉。
文丨杨慧林
编辑丨尹磊
过去二十年，信和未来医院院长杨耀舜所有的从医经历都是在台湾，从住院医师、总医师、研究员再到主治大夫，这个漫长的时间构成了他的从医习惯、信念，以及认知边界。这让目前来到内地执掌信和未来医院的杨耀舜，面对着骤变的环境，多少有点忐忑。
来内地的原因，很大一部分是因为朋友的邀约，为此他不惜回绝了内地另一家知名私立医院的“三顾茅庐”。然而，在信誓旦旦的背后，杨耀舜心里清楚，自己面对的是一个很多未知和盲点的新挑战。
新的身份
▲ 台湾儿科专家杨耀舜院长，曾任台北医学大学附属万芳医学中心，小儿科住院医师，小儿科总医师，小儿部胸腔科研究员，小儿部胸腔科医师，小儿部急重症照护医师，阿根廷首都布宜诺斯艾利斯大学医学系。
信和未来的投资公司，业务涵盖九个产业，医疗是其中一块。2016年，公司着手收购诊所，截止目前，信和未来已经有4家在投入运营，有了这些资产，摆在杨耀舜眼前的问题是，怎么把这手“牌”打好。
从一开始，如何进入市场这个课题，就让杨耀舜陷入苦思。如何在行业里定位自己的身份？哪些科室的建立对已有资源的利用可以达到最优化？繁琐的诊所审批，也在不断消耗团队精力。
然而，投资公司在幼儿园、早教产业的资源，给了信和未来从妇儿切入提供了契机。这既贴近于杨耀舜的儿科背景，又能通过母公司在早教领域的投资，形成产业融合带来的流量。
“在早教领域，公司投资的凯蒂·范有10家分店，牧旗有4家，还有欧拉成长空间，一个很大的游乐场，在奥体那边，总共加起来就有15家。所以我们等于是跟他们结合，做一些艺展以及演讲的讲座，也是对公司内的员工的服务。
几经调研和摸索，以妇儿为主，同时发展中医、口腔甚、外科的连锁综合诊疗中心模式，成了信和未来暂行的主要策略。
“我眼中的品牌”
对整个市场来说，很多人是认庙不认和尚。推广和营销是民营医疗机构的头等大事，“医疗并不是依赖广告就能获得病患的信服，关键是靠口碑、靠病患宣传的，只要你用心治疗好患者，他自然会帮你推广。”
杨耀舜认为，医疗行业品牌的提升根本在于品质的提高，说一千道一万，专业化的健康诊疗服务依然是关键。最终沉淀的是口碑，通过口碑相传来带动经营，形成品牌效应。
但这样的传播效果需要一个足够长的时间和坚持，杨耀舜对此心知肚明，他早早已经推算出医院盈利的时间最快也需要5年的沉淀。“我们目前先让接手的这四家门诊慢慢步入正轨轨道，剔除一些陈旧的、不好的元素，以及在人力上招募一些新的心血进来，让盈利点慢慢往上拉，不求打平，因为才刚开始。”
从未涉及过商业模式的杨耀舜在来到信和未来后，开始了“从零开始学习管理”。杨耀舜采取“人性化管理，人情化治疗”相对自由的管理方式，采用妇儿疗养合一的台式健康管理体系，同时辅以必要的引导和沟通，并逐步走向规范化。
对于杨耀舜来说，学习始终是人生主题。“我的学习是自我学习，我的侧重是儿童胸腔，呼吸道，肺部的胸腔科”杨耀舜本身也是儿童高级急救术指导员，擅长的还有新生儿急救、早产儿照护。 “医生只有不断学习新的医疗技术，才有更大的才力医治患者。“而现在，杨耀舜需要学习的，还要大量的经营和管理工作。
关怀的渗透
在杨耀舜看来，医院的商业化现象不应该太过被推崇，回归医疗的本质，才不偏离行医的初衷。
很多医生的骨子里，“救人”是长久执业以来形成的信仰，根深蒂固，也是成就感的源泉。在杨耀舜的从医过程中，由内科转到儿科的过程，其实就折射了这种情怀。
在台湾，当地的居民病例基本都在固定诊所，病情危急时，才会送到三甲医院。所以杨耀舜接手的病人，多数是患了重病的老人，他们在自己的医院进进出出，病情总是没办法根治。杨耀舜叹息道，“那时候，感觉总是对患者使不上劲儿”。杨尧舜后来转到了儿科，多少让他内心某种“偏执”得到了释怀。
当下，医生的生存环境并不那么乐观。因为种种原因，医患关系紧张，也一直是医护人员心中的痛。这让笔者想起了老舍的笔下的《抱孙》“我的孙子，你敢不给我吗?医院里能请客办事吗？”在杨耀舜看来，在当前形势下，能做的是更多关怀。没有医学人文精神的支撑，现代医学模式的转变不可能实现。
过去在内科值班时，杨耀舜碰到过一位肾功极差的年轻急诊患者，就当时这位患者的身体情形必须得洗肾。杨耀舜花很多的时间耐心去沟通和解释。所幸沟通的结果是患者决定洗肾，存活了下来。“后来我转到儿科，在他们再来洗肾时，主动跟我打招呼”这让杨耀舜觉得很欣慰把他救活了。杨耀舜认为，医生如果能站在患者家属的立场跟病患沟通问题，可以在一定程度上缓解医患关系。
在医疗问题上，医患的信息落差是显而易见的，这也导致两者经常陷入博弈状态。“医生不能听之任之，需要去倾听，然后针对疾病给予教育，给他们正确的概念。”杨耀舜说，所以必须要给患者看证据，这样才有办法达到共识。
在杨耀舜的字典里，“关怀”这个词在他的工作中几乎随处适用。 “在技术、药物都不是很先进的时候，关怀的意义其实是大于治疗，对今天而言，关怀和药物、技术是同等重要的。”
对话杨耀舜：医生需要成就感
《四百味》：现在觉得当下最难解决的问题是什么？
杨耀舜：人力。有新的人进来，你要从零开始培养他们，但是培养必须要一段时间。医疗不是一个短时间可以见效的行业，因为你培养出这些好的人才，他们才有可能继续在这个地方做，所以你要做到一个好医院、好名声、好医生，这是要10几年，20几年的事情。因为你没有好的训练带来好的技术的医生的话，你怎么会有好的技术来治疗病人呢？找了很多专家来，但是我觉得这是很难，而且这个不现实。
《四百味》：您觉得怎么样将商业保险和医疗机构对接，要撬动更大的市场。
杨耀舜：商业保险本身会有一些中高端的客户，而我们这边也有一些中高端的病人，所以，我们还是可以跟中高端的商业保险来做一个结合，说不定是我们另外一个渠道。国内是以医保为准的，你没有医保的话，势必你得结合一些高端的或者中高端的商业保险来确认你的客流量。
《四百我》：之前您从事内科是治疗老人，后来治小孩，最大的区别是什么？
杨耀舜：因为感觉老人真的很孤独，他们可能小孩又在工作，不能在家陪伴他们，势必他会反复在医疗机构往返，这是你很无奈的事情，但是儿童却不一样，儿童你治好他他就回家很高兴，我们也很高兴，会让你觉得你有一种成就感，所以那时候是我决定改成儿科最大的一个动力。
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