此次平安伊朗事件发生在2018年7月22日下午15时许，中国平安全国服务热线95511接到程先生家人的报案，被保险人程先生在伊朗和其家人游玩期间，突发左半身身体无知觉，被送往当地医院治疗，初步诊断为急性脑卒中。获悉情况后，平安产险第一时间与家属取得联系，进一步了解客户情况，并为其境外治疗产生的费用提供担保和垫付服务。
“在伊朗语言不通，身体又无法自由行动，感到很无助很焦急。”程先生告诉记者，想起出门旅行前在平安保险商城购买的保险，徐放家人尝试着与平安产险联系，“以前从来没有发生这样的症状，这是第一次出现，而且身在境外，其实我们也不确定平安伊朗针对此次事件能提供怎样的服务。
了解到被保险人动脉堵塞导致手部无知觉，左脑有部分脑细胞死亡，意识尚清醒，行动困难等情况后，平安产险立即与产险总部联系，在征得客户同意后主动添加被保险人微信，并建立了包含被保险人家属、平安产险理赔经理、平安产险总部联络人及救援团队对接人的微信沟通群。
救援团队自程先生7月21日入院开始，就积极与医生通过邮件和电话了解其身体状况，以评估是否适合乘机回国继续接受治疗。7月27日，根据医生提供的最新诊疗报告，徐放身体状况趋于平稳，适合长途飞行，救援团队即刻预订29日的回程机票，并随机配备一名专业医护人员，为整个医疗送返过程提供安全保障。
此次平安伊朗事件让程先生十分满意！
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