第九章 改变的实践
改变的常规步骤 1，以具体的词语清晰地界定问题 2，探究已使用过的解决方案 3，对想要达成的改变，有清晰的描述 4，形成和执行能产生这一改变的计划
成功协助对方清晰而具体地陈述问题，便是寻找解决之道的先决条件。
选择妥协，而非解决问题
除了清晰陈述问题之外，努力实现时间限制也是重要因素之一
改变成功实施，需要当事人以他自己的方式来‘概念化现实’方式来提供给当事人
失败原因 1，不现实或不恰当的目标 2必须成功影响一个人有动机去实行我们的指导
这一篇最大的收获，成功的沟通，在于更多因素。界定清晰的目标只是很小一步，用对方的表达偏好说出来，是进阶。真正的劝服，在于，真的触动对方，影响到对方的意愿，这种意愿需要强大和持久到做出长久的改变。
第10章 实例
作者举例中的解决方案，在我看来，更有目的性，努力摆脱情绪的困扰。
当产生人际之间的问题时，不要用反驳来当解决问题的方法，结果只能适得其反。打个岔，或者突破前提，说不定可以解决问题。
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