万能公式“沟通的16字真经”拆解《非暴力沟通》一书
万能公式——沟通的16字真经：学会拍照，表达感受，说出需要，提出请求！
非暴力沟通的四个步骤：观察，感受，需要，请求。
第一步：观察。简单来说，就是看事实。
1、它要求我们对自己所经历的事情，客观的进行描述，而不是自己主观臆断。
2、很多时候，我们会把“评论”当成“事实”，一张口就给别人下定义，贴标签。
3、学会区分“事实”与“评论”
第二步：感受。体会事实背后的感受，并且学会表达感受。
1、我们习惯于表达自己的想法
2、积累和丰富情绪词汇，例如开心，难过，恐惧，孤独，焦虑，愤怒！等等
“我很开心，我很难过，我很生气，我很孤独”，用我语言去表达，去诉请。
3、学会区分“感受”与“想法”
第三步：需要。控制好情绪，说出感受背后的需要。
1、是否会说话，能让对方反应不一样，主要有四种反应：
A指责自己，将错误都归到自己身上（讨好型）
B指责对方，将错误归到对方身上（指责型）
C关注我们自己的感受与需要（超理智，打岔型）
D关注对方想要表达的感受和需要
2、管理好情绪，才能好好说话，表达出即共情自己也能共情对方的需要！管理情绪的三个阶段：
A情绪的奴隶（讨好）
B面目可憎（指责，超理智，打岔）
C情绪的主人（表里一致共情式沟通）
3、每个坏情绪的背后都有一个未被满足的需求！修行自己就是提升情绪管理能力的过程！当自己越来越智慧，共情能力沟通能力走遍天下！
第四步：请求。以什么样的方式提出请求，才能让别人更愿意答应我们呢？
1、使用正向，积极的语言。越清晰的语言越能得到有效执行。
2、学会区分“请求”与“要求”
请求式的语言：“你愿意吗？你可以吗”
要求式的语言：“你必须，你应该，你要，你不得不”
3、请求对方重述你的话。让对方确认！
语言表达中百分之70是情绪，百分之30是语言
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