（RIA学习力）《故事思维》NO.12杨红燕

「拆书学习法实战营」便签输出第1期第12天

拆页十五

今日内容来自第八章 聆听的力量

P185

新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。（用倾听消除旧的思维）

很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。（听的定义之为了等待自己说。有意思，自以为言下之意是，听你说，你赶紧说完，就轮到我了）

听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。

“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。（肤浅的听，我的眼神身体动作，反馈性复述有时是假装聆听。但如果加上些什么，就是真聆听）

通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。（结果导向型问责）

当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?（聆听和技巧与欲望兴趣关系）

如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。（真正聆听让对方放松获得信任）

    被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。（真实聆听让对方说出心中不确定性，从而感受到理解的温暖）

（RIA学习力）《故事思维》NO.12杨红燕

P197

如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。

「I，重述知识」

优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？伪聆听和真聆听，主要是从两大块来区分。

第一相似之处。

1.伪聆听和真聆听，首先是都有听的动作和听的行为。例如眼睛看着对方和身体前倾靠近对方。

  2. 伪聆听和真聆听都听到了对方说话的基本意思和声音。

第二不同之处。

1.听的心态不同。伪聆听是我听你说，等你说完，轮到我说。我们互相倾诉。即我等你。

真聆听是我听你说，用提问反馈等各种方法听明白你要表达的所有，并让你感觉到我听懂了，即我懂你。

2.关心的主题不一样。伪聆听关心的是你听我述说。关心的是我自己的输出。真聆听更多的是我听你述说，关心的是对方的输出。关心的是对方的感受。

「A1，激活经验」

请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。

《优秀的聆听者》

我有一个优秀的聆听者。每当我有一些重要发现或感悟要告诉她时。她首先会把凳子靠近我，然后眼睛看着我。时不时我会看见她，随着我说话的内容点头，或若有所思，说“这样啊，我想一想”。我讲到开心处哈哈大笑，她也和我一起乐，还会说“哈哈，是蛮有意思的”当我讲到伤心的事时，看见我要哭了，就忙着给我递纸巾。

当我讲话空时停顿，她会问，“想喝点水吗？”然后说“我赞同你刚才的观点，在这样的情况下，能做到这一点挺不容易…”

      当我一吐为快，感觉过瘾时，我开心的说“好开心你能分享”她会恬静的笑着说“我听的好开心还有收获。”

《伪聆听》

      写这个主题的时候，我突然想起，其实真聆听和伪聆听，都应该是界定在两个平等的身份的人的沟通中。因为我发现很多时候。我们和上级领导的沟通，不能用真伪聆听来做判别。

《伪聆听》。有一次遇到了一件事情，心情特别不开心。于是我就打电话给我一个很好的朋友。拿起电话听到她的声音，我的眼泪就出来了，因为我和她是很亲的，然后我跟她说“我感觉好累，心情特别不好，前几天遇到了一件工作上的事情，让我觉得非常的难，因为我想做到周全，可是有些事情很难做，哎，这么多年真的是感觉很累了…”

      对方稍微等我说一下就立刻插嘴说:”哎呀，燕子我早就跟你说了，不要把工作看得太重，你应该向我学习，随随便便的每天混日子过，就是因为你自己把工作看得太重，所以好累，我教你撒，你应该怎么怎么样怎么怎么样…”

      我在电话那头，听他说了半天，火都不打一处来，然后在电话里对她说“我打电话给你是想倾诉我心里的烦恼，是想你听我说，并不是我来听你说教的，你真是够呛，不和你说了，拜拜。”

「A2，规划运用」

给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）

如果用十分来表达最好的聆听，那么我现在的聆听水平大概是五分。为什么这样说呢？当我自己有觉察的时候，我会很自觉地提醒自己，要认真的安静的去听对方说，不要打断对方。

但是有时聊天的时候聊得开心。听到对方讲的话题，自己特别感兴趣，就会抢过话筒表达自己的观点。

改进方案：

1改进目标。去真正的聆听对方。不要打断对方。

2.具体行动步骤。

在下一周的时间，和别人说话的时候，尽量多的让对方去说，并且用提问的方式引导对方，让对方知道我特别感兴趣他的话题。

另外，保持觉察。每当我和别人沟通的时候。提醒自己要注意聆听的方式。特别是自己感兴趣的话题，要强调自己保持对他人有趣的关注，避免自己想分享的欲望。

其次去训练自己，通过聆听，了解对方的价值观，世界观。

总的来说要做到：闭上嘴巴，竖起耳朵，用心聆听！让对方感受放松获得温暖的感觉。

补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）（感恩真姐用心：为帮助大家综合理解聆听。围绕目标选择片段，架构今天的知识小体系。）

P190

好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。

激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。

你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案

例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?

如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！

（积极聆听的提问策略）

1.听到不同意见，不着急宣传自己。放下自己的专业。（积极聆听关闭自我）

2.用提问了解对方为什么有不同意见？根源在哪？充分了解。（听见对方话语背后的逻辑）

3.等待对方来询问，你有哪些优势，再宣传自己。