关键词：[EQ]
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名词解释：
1、什么是情商
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。
一、情商分类
戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系，而也有理论将情商分为12类
1.1、情商包含五个主要方面：
1.了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；
2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；
3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；
4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。
1.2、国际情商12项：
自信心；人际交往；独立性；专注力；情绪管理；同理心；挫折抵抗；创造力；问题解决；责任心；感恩；领导力。
二、情商高低的表现
2.1、高情商的表现
1．自动自发、2．目标远大、3．情绪控制、4．认识自我、5．人际技巧、6．对自己有清醒的认识，能承受压力、7．自信而不自满、
8．人际关系良好，和朋友或同事能友好相处、9．善于处理生活中遇到的各方面的问题、10．认真待每一件事情
即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。
肯于帮助别人。能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。
知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。
善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情绪语言。能领悟别人感受的人情商高。
失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。
2.2、较高情商的典型表现：
1.拥有自我意识
2.心理承受能力强，能够进行自我调节
3.能够积极乐观的看待世界
4.能够揣测他人动机心理
5.拥有较好的人际关系
6.能够对事情问题作出判断
自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。
2.3、较低情商的典型表现：
1.易受他人影响，自己的目标不明确
2.比低情商者善于原谅，能控制大脑
3.能应付较轻的焦虑情绪
4.把自尊建立在他人认同的基础上
5.缺乏坚定的自我意识
6.人际关系较差
2.4、低情商的典型表现：
自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。
三、如何提高情商能力
1、明白你的底线。
让别人明白你可以忍受到什么程度是很重要的，同时让他们明白有哪些你是无法忍受的同样重要。
练习：着手熟悉你的底线，当感到受伤害，生气或被侮辱，仔细想一下，看是不是你的底线所在，是不是准备不惜一切代价对此采取切实的行动。
2、划定恰当心里界限。
爱一个人，就是为他付出一切而不丧失自我。
练习：学会划定恰当的心理界限，这样对每个人都有好处。不要一味为了获得好评而迁就。
3、学会拒绝。
练习：熟悉你的情感家园并保卫你的精神领地。在习惯的回答“好吧”之前学会停顿一下，说“让我先考虑一下。”
4、学会诚恳。
所有迫使拟违背诺言、丧失自尊、仇恨别人、怀疑、诅咒、虚伪或任何见不得人的事都不要去做。
5、采取切实行动。
每个人都可能背叛别人，因为人只忠实于自己的灵魂。
练习：阻碍实现目的的因素，考虑清楚要付出的代价和实现目的所需采取的必要措施，然后切实的行动起来。
6、学会自我安慰。
愤怒会让你丧失理智。
练习：当你觉得愤怒时，可以选择离开或暂停谈话。并尝试以下平静心情：深呼吸/自言自语“我正在冷静”/跑跑步或快走一会儿/洗个热水澡/想着不愉快的事，把指尖放在眉心，大拇指按着太阳习深吸气。
7、停止抱怨。
牢骚满腹的人没人同情。
练习：想抱怨时，停一下先自问：我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢？还是想改变它呢？若果是前者，向好友倾诉，接着深吸一口气，回来重新面对情形。如果你是想改变现状，那就先不要抱怨。当压力到达极限时，会促使你采取切实行动进行改变。
8、学会忍受混乱与迷惑
暂时牺牲安全感是成长的需要。
练习：要能忍受伴随着改变而来的混乱、迷惑和不快，必要时想办法自己冷静一下。
9、学会谈判
你愿意自己是对的呢，还是愿意自己是快乐的呢？
练习：当你与人发生争议时
1）明白你不可妥协的底线；2）如果这个问题是可以谈判的，集中精力解决它；3）有没有可能同时满足双方的解决办法；4）如果没有，看能否达成妥协；5）如果还是不行，试着通过一个中间调停人来解决。
10、学会控制情绪
练习：倾听每个建议，有则改之无则加勉
11、把批评当成礼物
练习：面对批评，对自己说：“让我想想”如果进行改变可以使你的生活得以改观或改善你的关西，那就改吧。并且谢谢赠给你这样美妙礼物的人。
12、培养幽默感
人生如棋局：只有那些看淡结果的棋手才是真正的好棋手。
练习：有意识地培养幽默感，你的情商会习提高。
13、摆脱羁绊
如果你真的想取的成功，那么首先去掉困扰你的东西，这些东西会消耗你的精力，使你易怒和疲惫不堪。
练习：
1）列出消耗你经历的事情
2）系统地分析名单，并分成两部分，可以有所改变的；不可改变的
3）逐一解决A单中的问题
4）再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到A单加以解决的可能。
14、清理未了事项
练习：把未完成的工作列出一种清单，估计出完成每一项工作所需的时间，然后加倍。相信我，借着腾出点时间把这些工作注意完成，然后把它们从脑海里忘掉，从清单里划去。
15、学会原谅
不能原谅就像自己喝老鼠药二等着老鼠被药死一样。
练习：提高拟对笨蛋的忍耐力，学会原谅伤害和侮辱你的人。
16、简化生活
练习：当你准备买新东西，开始一项新计划之前，先问自己，我的生活会因此得以改善还是变得更乱，所得的幸福是否会超乎代价，是生活简单化可以解放初能量，情商也会得以更高。
17、不追求完美
完美深藏在不完美之下，学会接受不完美。
练习：放弃追求完美，接受你自己以及现实里的东西。
18、不要在交往中迷失自我
只关注别人而忘记了自己，你永远无法快乐。
19、与孩子相处
不要因为工作而忽略了与孩子相处，在忍耐他的无理取闹中，在教育他更好的发展中，你也学到很多。
20、提出需求
练习：弄清楚你的需求及如何才能满足。坦率的提出你的需求，然后再表达你的谢意。慢慢的，你会善于提问和与人交往。
21、从难以相处的人身上学到东西
从多嘴多舌的人身上学会沉默，脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学会善良，但很奇怪，我对这些老师毫无感激之情。
练习：在于难相处的人打交道过程中学到的教训，要牢记。当你能把这些看成是礼物的话，就说明你的情商确实很高了。
22、学会接受拒绝
你不能总会如愿以偿，但如果你做了尝试，你也许会发现得到了想要的东西。
练习：当要求被拒绝时，学会保持风度，礼貌的接受别人的拒绝是对别人的尊重。学会这一点是提高情商的捷径。
23、善于交流
练习：阻碍倾听的常见因素是我们对说话人所说的话的焦虑，要在交往中学会对焦虑的改进关系，学会对自己的情感负责、学会倾听。
24、找到领跑者
练习：在周围的人们中找出你学习的榜样，三人行必有我师
25、参加互助小组
小组成立的目的如下：1）相互支持完成确定的目标
2）互相鼓励、坚持不懈、采取有效的步骤完成任务
3）仔细互相聆听而不予批判
4）分享观点和感受，为提出的要求负责
5）是大家有感到挑战的感觉，从而进步
6）就个人和事业发展分享信息资源
26、拜得良师
善于在生活中发现老师，并虚心的向他学习
27、勤学不倦
学习是人类的天性，学习和见识新的事物会让人得到快乐
28、提高读物的质量
读好的书，能让你更深刻地了解自己，威尔登说：读小说的主要目的不是获得知识，二是为了启发心灵。
29、坚持记日记
记日记有助于发现真实想法，还有助于把过去记忆同现实练习到一起，从而能清楚彼此关联。这使我们可能找到创造性解决问题的方法，此外，记录经历有助于缓解紧张，提高免疫力。
30、学习新技能
学习新技能的能力会影响到生活其他方面。不管我们做什么，自律、坚毅和忍耐力都是必不可少的。
31、旅游
去旅游吧，他会帮助我们走出自己，开阔要接，提高情商
32、尝试反常规行事
当突破常规时，大部分人会感到焦虑。故意违背常规做事，当感到焦虑时，学着使自己冷静下来。此练习目的在于开发潜能，以更加全面发展，更好应对生活中遇到的任何情况。
练习：熟悉你属于何种类型，是不是尝试另一种完全不同的方式。你会开拓视野，提高情商。
33、处事灵活
练习：保持灵活思考是是我们接受新事物，不断提高情商的办法。尝试偶尔放纵一下自己，打破一天的规律。
34、锻炼神经
练习：脑体之间的影像是双向的，给大脑一些新的刺激，比如戴耳机吃早餐，早上醒来先闻闻香草或薄荷油，用不习惯的手刷牙。
35、保持身体健康
人只有一个身体，如果照顾不好的话，将何以为生#
36、休息
人们有时候看起来很沮丧或愤怒，这常常是疲倦的反映。
练习：重视身体对休息的需求，一天之中，每90-120分钟休息15-20分钟。
37、做个乐天派
练习：想尽办法使自己乐观一些，它会提高身体的免疫系统功能，改善生活，提高情商，还会使你更容易容忍周围的人们。
38、学会尊重
练习：尊重生命中的一切事物，包括我们自己，别人，动物，物品，和我们赖以生存的脆弱的生态环境。体会一下如果你做到了尊重一切，会有何不同的感觉。尊重自己，你的生活和个人都是有价值的，照顾好自己喝自己的生活。
39、勇于和陌生人沟通
不在乎陌生人的年龄、种族、性别、性取向活着政治立场，勇于和他人交流，向他学习。锻炼沟通能力，是提升情商的重要方法。
40、该放弃时要放弃
练习：1）放弃思想上的挣扎2）开始一项任务3）保持好奇心
4）承认你不知道结果如何
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