尝试努力也是努力

在机场如果有飞机延误起飞的时候，以前空姐都会跟大家说，本次航班延误起飞，我们也不知道怎么回事儿。现在空姐都会跟他说本次航班延误机会，我们正在联系总台，看看发生了什么情况。

其实两句话表达的含义都是一样的，但是转化出来的态度就不一样，这样顾客的投诉率比以前少得多。

这说明人其实不是要一个真正的解释，人只是需要看到一个态度。

大厦里面的保安也是这样，如果他解决不了一个问题，他就假装给你努力的解决。最后装着装着你就以为他已经解决了，然后你就把这个事忘了。

再或者是你在等菜的时候，你让服务员催一下后面的菜，服务员煞有介事的用对讲机和后厨联系，让他们xxx桌快点上菜。但其实你也知道。也没用。

顾客追求的不是掌控而是掌控感，只要你把顾客的掌控感给满足了。你的服务业就成功了。

还有一个实验特别有意思。人们拿咨询专家给客户做咨询这个事做实验。A组专家一字不漏的重复客户的问题，B组专家把客户的话理解了了一遍，再简要的复述。就经历了这么一个步骤以后。开始让客户做出评价，结果客户普遍认为A组专家更专业，更擅长于沟通，更善于倾听。之后也是A组专家更快的取得了客户的信任。

看到了吗？这就是让客户满意的快捷方式。