构建核心能力

企业核心能力要支撑战略，战略定位于不同细分用户，就决定了用户价值特征，决定了组织的业务模式，产生了独特的交付产品，三者围绕核心能力去建立。

产品（或服务）是企业与用户的连接点，是客户的投票点，是客户价值与企业价值的实现点。

不同用户价值诉求不同，有的用户关注价格，满足了基本使用便宜最好；有的关注服务，买东西也得买个好心情;有的关注特色，就怕跟不上潮流；有的用户关注品牌，用的东西也是身份的体现;有的用户关注交付时间、有的用户关注产品质量。

企业要根据可用资源，选择细分市场价值诉求点，构建企业核心能力。例如快速交付能力、优秀产品功能、贴心服务能力。构建核心能力是个系统性工作、较为复杂持续过程，企业最好优先选择一种核心能力进行构建。

低价产品的能力要求原料、人力、过程、工艺方法的优化投入。例如批量采购原料、在人力成本低处组织生产、专注核心功能、产品简单化模块化。

贴心服务的能力需要重视服务人员，给他们授权与责任，激励他们，让他们认同企业使命与价值、感到自己能代表企业、是企业的主人。建立多种用户认可的服务渠道，可以让服务人员与用户一起办公贴近用户。对于产品服务企业，产品是服务的基础。

构建特色产品的能力需要用户专家，需要对用户深层需求的洞察力，需要比用户还了解用户，需要用户深入参与反馈。

快速交付能力需要折中产品功能与质量，提供必要的功能，产品标准化、少定制，建立快速交付渠道。