浅谈服务

服务分成两类，一种是本职服务，也就是应该做到的服务，另一种是额外的服务，也就是增值服务。

不管是哪一种服务，其本质就是一切成交都是因为爱，这种服务所表达出来的爱需要用数量级，一遍一遍的重复动作，才能进入客户的心里，抢占客户的心智阶梯，即使该服务动作非常的简单。

增值服务的本质=一切成交都是因为爱。就是我们要具备敬天爱人之心，把客户当成我们的兄弟姐妹、朋友家人一样去关心，我们的增值服务才会有效果，才会为我们创造价值。

增值服务分成售前服务和售后服务，这是许多普通销售员容易忽视的两部分，而直接进入售中服务的环节，所以开单寥寥无几，售前服务主要是登门槛的战术，一般此时的客户是没有信任感和需求的，所以说此时需要我们先去付出，先去努力，先去用真诚感动客户，这样才能逐渐建立起信任感，后面才好开单。而售后服务呢，在某种意思上来说=售前服务，因为我们知道八成的业绩来自于二成的客户，这就体现出客户转介绍的重要性，所以说真正的销售是从开单开始的，而售后服务就是为后期的转介绍提供的一个沉淀与积累，换言之就是第二单第三单的前端服务。虽然售中服务的是决定成交购买的环节，但是没有增值服务的打底，没有前端的开拓和后端的维护，这种成交也存在不了多少，也没有多少意义。

增值服务的基础：增值服务要建立在充分了解客户的基础之上，只有充分了解你的客户的方方面面、点点滴滴，才能抓住他的痛点，我们的增值服务才能做到有的放矢，真正打动客户的心。

增值服务的过程：为客户做增值服务的过程是一个纵向目标细分的过程，由肤浅到深刻，由粗放笼统到层层精细，个个小目标处于循序渐进状态，这些小目标处于隐藏状态，需要在实践过程中不断制定新目标，当完成一定数量级的新目标，则能实现总目标，这是暗线。关键词是重复+先易后难+提升。我们一次次给客户发短信，一次次送小礼物，不知道什么时候能打动客户给我们开单，需要一次又一次不断制定新的增值服务目标，我们和客户的关系由肤浅到深厚，由陌生到熟悉，由普通朋友到混成哥们儿，循序渐进，不断提升。

为客户做增值服务的过程同样是一个单点爆破的过程，我们盯住为客户做增值服务这件事不放，心无旁骛的服务客户这是单爆思维版，不知疲倦反复执行不断提升的过程是单爆做事版。