解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论是不是最佳的结论。这样一来就能够找到解决问题的线索。——大前研一
前言
直线，是连接两点的最短距离。但是，这并不意味着任何时候都应该直线前行。
河流当遇到阻碍时就会改变前进的方向。尽管从空中看去，河流的形状蜿蜒曲折，但这却是将河水从上游运到河口的最短距离。
登山时也是如此。从山麓到山顶的过程不可能是一条直线，而是要根据斜坡的角度、岩石的形状，以及天气等诸多因素，来选择一条迂回前行的道路。这才是最有效率的登山方法。
我们的工作也一样。就好像是以某处为起点，到另一个地方为终点的旅程，连接这两点的就是工作。
绝大多数的工作，就是为了解决“某种问题”。
商品的销量上不去®提高商品的销量
业绩不好®提高业绩
遭到顾客的投诉®应对投诉，改善服务以减少投诉
公司经营不善®改善经营状况
部下的工作负担过重®减轻负担
也就是说，“某种问题”是起点，“解决问题”是终点。
在保证质量和效率的前提下，将这两点以最短的距离连接起来，这就是专家们的工作。
实现“品质X效率”的39个习惯
世界上最顶尖的经营咨询公司——麦肯锡公司，有很多能够将这两点完美结合在一起的专家。
他们有事采取正攻法，有时采取谁都意想不到的方法来解决客户的问题。
为了连接两点，需要一个严密的过程。
首先，是确认需要解决的问题。
接着为了解决这个问题提出一个假设。
假设提出完成后，研究具体的行动。
在采取行动时需要与上司交流并且得到确认。
如果发现假设不成立，那么就需要重新提出假设。
新的假设提出完成后，研究具体的行动……
在这个过程中，蕴含着许多麦肯锡优秀的经营顾问们非常重要的“习惯”。
再确认需要解决的问题时，采用的是“从零开始”的方法，目的在于分析“这个问题是不是真正的问题，问题是否存在于别处”。
而在提出假设的时候，不仅要掌握全部的资料，更重要的是一定要去“现场”调查，在对问题点进行整理的时候使用“逻辑树”。
在占用上司时间的时候，用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头，然后“用30秒的时间列举出3个要点”进行说明。
就是这些简单的习惯，构成了一条连接两点的最短路程。
如果想让自己的工作更上一层楼，首先要改变自己的行动，然后将这种改变作为自己的习惯。麦肯锡的精英们，早已将从零开始和假设思考法变成了和洗脸、刷牙一样的日常习惯。
介绍麦肯锡最重要的“39个习惯”，多加尝试，将两点完美地连接起来，旨在实现“品质X效率”。
问题究竟是“什么”？
麦肯锡的经营顾问，都是“解决问题的专家”。
实际上我们绝大多数的工作都是为了“解决问题”，因为如果做不到这一点，那么就无法取得任何进步。现在你所从事的工作，一定也是在寻找某种“方法”，为了去解决某种“问题”。
交给你这项工作的上司，在你身旁从事类似工作的同事，给你们提供订单的客户，都在为了解决问题而工作。
在麦肯锡，通常用以下的流程来解决问题。
1、掌握真正的问题。
2、对问题进行整理。
3、收集情报。
4、提出假设。
5、验证假设。
6、思考解决办法。
7、实行解决办法。
经过以上七个步骤，我们就能找出答案。麦肯锡的经营顾问们深知这一流程的重要性，所以他们才拥有极高的解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。
在这个解决问题的流程中，有两点特别重要：
1、准确把握发生的问题，并且对其进行分析。
2、尽可能快速地解决问题。
首先我们要注意的是第一点：必须要准确地把握发生的问题。
如果连发生的问题都搞错，那么不管提出怎样的解决方法都是毫无意义的。最终不但无法解决任何问题，更不会取得什么成果，等回过神来发现只是浪费了大量的时间。所以，我们首先应该准确地找到问题。
为了实现这一目标，麦肯锡的经营顾问们所采用的思考方法被称为“从零开始”。
网友评论