PART 01
当Yelp是一家只有15名员工的创业公司时，办公室经理开始在厨房里摆放各种饮料和零食，陪伴大家度过每个漫长的下午。果汁，水，水果，薯片和糖果塞满了小厨房的各个抽屉。在这里工作就像是在糖果店里的孩子：无穷无尽的士力架、Twix、3个火枪手、M&M’s巧克力豆、杏仁巧克力豆——不胜枚举。
起初，每个人都喜欢它。如果下午3点饥肠辘辘，能找到一块士力架吃下去是一件很开心的事，而且你还不用离开大楼。但不到两周，我们中的一个(杰夫-首席人力资源官)意识到他平均每天要吃一块士力架。这有点奇怪，有两个原因：首先，在那之前的几年里，他几乎没吃过糖果；第二，他其实真的不太喜欢吃糖果。他这样做只是下午例行公事的一部分，在同事中进行的一项快速调查显示，整个公司的糖果消费量都大幅上升。仅仅因为存在糖果抽屉就创造了一群吃糖果的人。
PART 02
在一个理性的经济决策的世界里，更多的选择总是更好的。如果你不想要一块糖果，那就跳过它。如果你选择吃它，那是因为这样做比忽视它要好，这就是经济学家所说的显性偏好。在这种盲目乐观的观点中，考虑到你所拥有的信息和动机，你做出的任何选择都必须是最好的。Geoff和Yelp团队的其他成员遇到了一个重要的限制，即公开偏好。
越来越多的研究表明，我们的选择与我们的兴趣背道而驰。也就是说，有时候我们的决定会暴露出系统性的错误或短期的诱惑，而不是我们的偏好。
最终，团队同意他们应该少吃点糖果。他们试图抵制诱惑，但却无济于事。抽屉里的糖果继续以惊人的速度消失。所以他们做出了一个激进的决定：他们认为选择少一点可能会更好，于是就放弃了糖果（不再进货）。尽管有那么几天，人们希望自己能方便地吃到玛氏的产品（包含士力架、德芙等产品），但他们一致认为，这种改变会变得更好。
PART 03
对于Geoff来说，这一刻他意识到一个成功的首席人力资源官需要考虑员工做出选择的环境。
更广泛地说，这说明了所有首席人力资源官都应该牢记的一点：一个成功的首席人力资源官需要像行为经济学家那样思考。
这到底意味着什么呢?
首先，它意味着承认员工是人，他们表现出我们所有人都有的复杂性和偏见。管理者需要了解会出现什么样的偏见。
其次，这意味着首席运营官不仅需要考虑薪酬方案和激励措施，还需要考虑如何创造一个环境，让员工能够做出正确的决策。
换句话说，不是告诉人们他们所犯的错误并希望他们加以改善，而是改变行为在一定程度上需要改变他们做出决定的环境。理查德•塞勒(Richard Thaler，2017年诺贝尔经济学奖得主)和卡斯•桑斯坦(Cass Sunstein)在2008年出版的《助推》(Nudge)一书中将其称为“选择架构”(choice architecture)。
事实证明，工作场所充满了各种各样选择更好或更差的架构的机会，因此你需要注意考虑以下几点：
“选择架构”的4个注意点
在抽屉里塞满糖果?即使人们认为不应该吃，他们也会被引诱去吃。
在墙上显示绩效指标?期望它上升，可能以牺牲其他的为代价。
建立更加多元化的招聘委员会? 你可能会看到更加多元化的员工队伍。
默认的401(k)缴款为6%? 6%可能成为常态。
备注：401（k）取自美国1978年《国内收入法》中的（section401K)条款，它是美国一种退休金账户计划，类似于我们中国的社保。
PART 04
Yelp的401(k)计划最初是一个可选择的福利，这意味着员工可以自愿注册。当公司将注册流程改为“默认注册”(员工可以自动注册也可以选择不注册)时，注册人数从不到20%飙升至80%以上。
Yelp通过这种选择模式，将员工的长期储蓄率调高。(John Beshears、James Choi、David Laibson和Brigitte Madrian等人的研究首次证明了401(k)系统在其他环境下的默认能力，这一强大的发现远远超出了科技行业。)
这些看似无关紧要的决定可以定义一个公司的精神和员工的福利。原因是系统性错误是普遍存在的——即使是在聪明、善意的人当中也一样。决策框架的方式巧妙地影响着我们做出的决策。
PART 05
首席人力资源官作为一名行为经济学家的想法可能与我们经常在高管中看到的自由主义条款背道而驰，特别是在科技行业，该行业以拥有强烈的独立意识和自主决策意识而自豪。但中立的决策在很多方面都是一种错觉。
正如塞勒和桑斯坦在《轻推》(Nudge)一书中所讨论的，正如建筑师选择在哪里放置电梯，在哪里放置楼梯一样，选择建筑师会决定框架决策的方式。一般来说，首席人力资源官和跟一般的管理团队，必须选择什么时候默认员工参加401(k)计划，如何塑造面试过程，以及是否在厨房抽屉里塞满糖果。
因此，当你考虑在工作中做出的选择时，不仅要考虑你希望改进的决策，还要考虑做出决策的环境。你可能会找到改变环境的简单方法来改善你和周围其他人的决策。
如果你是首席人力资源官，请接受你内心的选择架构师，这样会使你的公司变得更高效，更快乐。
tips：原标题为《首席运营官应该像经济行为学家那样思考》，但目前在国内公司负责此工作的，很多都是人力资源负责人，所以我们把首席运营官改为首席人力资源官便于你流畅阅读！
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