淘宝和京东都是我平常比较长使用的购物APP,经常有面试官会问是否到淘宝和京东的区别,网上看了一些回答,两者在用户,交易的模式,物流等各方面都有一定的区别,在这里,自己就深入的分析了解一下。
竞品分析的目的
- 提高撰写竞品分析文档的能力
- 了解京东和淘宝,为面试准备
- 了解目前购物APP的发展趋势
市场趋势、业界现状
随着智能手机的普及,越来越多的人开始选择在网上购物,足不出户就能逛遍整个商城,市场中供人们选择的购物软件也非常多,有针对所有用户的,也有专门女性的,专门针对海外商品的,等等。目前使用排行最高的就是“淘宝”和“京东”,“淘宝”就像是包罗万象的集市,“京东”就像是个大商城。下面对两者进行具体的比较分析。基本信息
名称 | 京东 | 淘宝 |
---|---|---|
图标 | ||
公司名称 | 阿里巴巴 | 京东 |
发布日期 | 2010-09-04 | 2011-01-31 |
更新日期 | 2019-04-11 | 2019-03-29 |
交易模式 | C2C | B2C |
使命 | 让天下没有难做的生意 | 科技引领生活 |
愿景 | 让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年 | 成为全球最值得信赖的企业 |
价值观 | 客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业 | 正道成功、客户为先只做第一 |
主要的用户 | 想要购买家电,电子产品等大件的用户 | 想要购买服饰,食品,等一些生活的小物,还包括一些市面上没有的东西,如会员 |
市场数据分析
1.使用性别比例
淘宝(数据来源 艾瑞APP指数) 京东从性别比例上来看,男性更加倾向是用“京东”,而女性更加倾向使用“淘宝”。
2. 使用年龄对比
淘宝(数据来源艾瑞APP指数)京东
从使用的年龄段比例来看,两者的相差并不大,但使用京东的年龄偏大用户的比例比淘宝要稍微高一些。
3. 月度独立设备数
淘宝(数据来源于艾瑞指数)京东
从软件使用的设备数量来看,淘宝是京东的两倍多,淘宝包含的商品的种类和数量的众多,京东相对来说较少一些,这正是造成用户使用数量的原因。
功能框架图
由于淘宝和京东的每个模块的功能比较多,逐个分析比较困难,这里我没有将每个细小的功能描述,主要介绍一些比较重要的功能。
淘宝.png
京东.png
淘宝和京东的分别都分为了五个大的功能模块。两者共同拥有的模块如下:
淘宝 | 京东 | 内容 |
---|---|---|
首页 | 首页 | 广告栏,分类,活动模块,推荐商品 |
微淘 | 发现 | 关注店铺的动态,精选,视频等推荐内容 |
购物车 | 购物车 | 用户加入购物车的商品,可以管理购物车 |
我的淘宝 | 我的 | 用户的个人信息,订单,工具 |
此外,淘宝有个“消息”模块,显示用户和商家的会话记录;京东有个“分类”,用户可以根据商品的分类来查找想要购买的商品。京东将“消息”模块放入了每个导航页面的最右上角,方便用户随时查看消息通知。这里,我个人觉得京东的“分类”模块要比淘宝的“消息”模块好一点,个人在使用淘宝的时候,因为很多消息都是商家推送的无用消息,一般很少专门会去查看消息,感觉让“消息”占用一个导航菜单有点浪费。
功能对比分析
淘宝和京东包含的功能都比较多,这里我主要从一些重要的界面和处理流程进行对比分析。
1. 首页
首页 淘宝和京东的首页包含的内容和布局都相差不大,顶栏都是文字搜索或者拍照搜索,方便用户进行全局搜索。两者都能通过拍照来识别商品,但是识别的结果有些不同,如下图是我对一件黄绿条纹短袖进行的搜索,两者的搜索结果如下: 拍照识别从搜索结果来看,淘宝的搜索结果只有“T恤”和“Polo衫”两种衣服分类,而京东是列出了所有的分类,分类是按照相似商品的可能性从高到低,在每一种类别中都会推荐与图片相似的商品,淘宝只是列出最有可能的相似商品。这里我个人觉得像淘宝只是列出最有可能的商品就好了,这样不仅简化了界面,减少了对用户的干扰,也减少了用户挑选商品的时间。如果有用户想要找与某个衣服花纹相似的箱包,那另当别论。。这里我举得衣服的例子,由于淘宝里面衣服商品数量要比京东齐全的多,所有淘宝的推荐结果准确度高与京东。
在首页中的其他部分,我感觉两者不管是内容还是位置都特别相像,个性化推荐滑动广告栏,分类,秒杀,发现好货等等。。
与淘宝相比,京东还包含一些专区商品推荐,如校园专区专门包含一些学生年龄段购买较多的产品,摩登时代主要推荐一些箱包,口红等女性时尚商品。这些专区商品推荐主要是根据用户的年龄段,商品的属性,用户的历史浏览记录等方面进行分类,用户可以选择适合自己的专区挑选商品。不过京东一共包含十多种专区,界面显得有点混乱。
2. 购物流程
下面分别是淘宝和京东的下单流程。
淘宝 京东
从两者的购物流程来看, 两者在下单的时候基本都是按照“选择商品”—>“选择商品属性”—>“下单”—>“填写订单”—>“提交订单”—>“付款”—>“付款成功”的流程。用户可以先将想要的商品加入购物车,等以后在下单。用户也可以在下单后不立即支付,如果订单在24h内未支付,订单会自动取消。在这个流程中,两者的区别如下:
- 京东包含“轻松购”。“轻松购”主要是为了让用户跳过繁琐的加入购物车的过程,直接进行下单付款。对于这个功能,我一直很疑惑它为什么存在?使用京东这么多次,没有一次体验到它带给我的方便,网上搜索说是亚马逊的one-click。个人觉得,用户在选择把商品加入购物车的时候,需要点击两次,“加入购物车”—>“确定”;用户在立即购买商品的时候,也需要点击两步,“立即购买”—>“确定”;我一直不是很理解为什么要加上“轻松购”这个选项。
- 京东在把商品加入购物车或者购买的时候,会有选择默认的商品属性(大小,样式等)。而淘宝,没有默认的商品属性,用户在将商品加入购物车或者购买前必须先选择商品的属性(加入商品有多个属性选择的话)。
3. 购物车
淘宝和京东的购物车有很多相似的地方,购物车的上限都是120件商品。用户可以对购物车内的商品进行清理,清理就是将批量的商品移入收藏夹或者关注,或者删除。除了清理的功能外,京东还能还能查看已降价的商品,或者按照其他分类来查看购物车中的商品。个人觉得京东 的购物车上午分类挺好的,方便用户的查找,对比自己关注的同类商品。
其他不同对比
1.主要商品
淘宝在我们的印象中,一直是一个包罗万象的集市,什么都有,没有的买不到的,只有你想不到的。对于大多数人来说,淘宝是一个主要卖的是服饰,化妆品等一些生活的小用品,也包含一些虚拟的商品,如会员,充值卡等。京东主要是卖一些大件,比如家电,电子产品等价格比较高的一些商品。
2.物流体系
物流体系在电商业务体系中占据非常重要的地位,从物流配送来看,京东和天猫采取完全不同的物流配送模式。京东是完全自己建立仓储、物流配送系统,采取分布式库存管理,提前把各供应商库存汇集到各区域,订单产生后快速配送。天猫是完全依赖于第三方物流配送,采取集约式库存管理,订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集,然后配送。前者模式较重,花费高但用户体验好,后者模式轻,花费低但用户体验无法掌控。针对各自的缺陷,京东采取了开放自建物流的方式来摊薄成本;阿里则通过菜鸟网络实现对第三方物流的资源整合,卖家使用菜鸟分布在全国各地的仓库,统一发货,统仓统配,节省了物流时间,提升了物流效率。(来源知乎)
4.商业模式
从商业模式来看,京东是价值链整合模式,天猫是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心,以现金流管理为系统支持,以信息流管理为资源的整合方法,形成纵向一体化的在线零售业态,具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标,以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态,其特征可以概括为搭建平台、招商引资、扩大规模并形成商业壁垒。总的来说,天猫在信息流和现金流方面先行一步,而在产品流方面,不论从商品品质、价格保障、配送速度和售后服务方面,京东的优势都比较明显,尤其是在高客单价的3C类产品领域。(来源知乎)
5.盈利模式
从盈利模式来看,除去广告和服务费,京东自营电商,自买自卖,赚取差价,以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量,从而获得利润和更为重要的现金流。而天猫本身并不参与商品的销售和服务,商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责,从而大大降低了商城的配送和售后服务成本,再加上有同为阿里系的支付宝作为支付结算工具,天猫的盈利能力和对资金流的把控能力显然更为出色。(来源知乎)
6.活动运营
淘宝和京东每年都会有很多的活动运营。比如淘宝最出名的“双十一”,京东的“618”。每年到了这个时候,都像是要经历一场大战,提前很久开始计划要买的商品。淘宝和京东的活动运营相比,个人感觉淘宝的活动策划更有影响力,比如今年的淘宝的“双十一战队”,通过用户团队之间的竞争来瓜分大奖,拉动了用户的参与的积极性,参与用户还会将自己的战绩发到朋友圈,吸引了更多用户成员的参与。淘宝每年大型的促销活动都是花样不断,越来越多的用户都参与到活动中来,2018天猫双11全天成交额为2135亿元人民币,表明淘宝的促销活动做的是非常成功了。
未完待续~
总结
这里我从用户的角度出发,总结了两者的优缺点:
名称 | 淘宝 | 京东 |
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优势 | 商品种类多,价格便宜,可供用户随意挑选; | 有自营物流,有正品保障,开具国家正规发票,服务更好 |
劣势 | 假货较多,很多时候都没有发票 | 商品种类较少,商品价格略高 |
以上很多都是个人的观点,如果有不对的地方,欢迎指正。
写第三篇竞品分析了,可能是自己语文太差,很难写出比较有深度的内容,还是要多看看别人的文章才行
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