一碗擀面皮，破费900万

不是标题党，是真实发生的事。

胖东来新乡店，接到顾客举报，擀面皮经营场所环境卫生很差。胖东来查明属实，给予举报者奖励10万元，承包商户罚款并解约，相关管理者予以开除、免职、取消年终福利。

最让人惊诧的是，6月中旬在胖东来吃面的，给予全额退款，并赔偿1000元，总计卖出8830份，共需付883万。

胖东来的处理很有诚意，并非为了广告效应。

如果身边有胖东来，很多人一定义务反顾成为他的忠实拥趸。看这处理问题的态度、力度，买什么不放心呢？

所以胖东来能大火特火是有原因的，他是把顾客真当成上帝，放在了心坎上。