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好好说话:意见不一致时如何沟通?

好好说话:意见不一致时如何沟通?

作者: 山东田夫 | 来源:发表于2020-02-16 21:05 被阅读0次

    领导和下属意见不一致,这时候领导来征求意见,下属该如何表态并成功说服对方呢?

    小王在某大型国企财务处工作,去年底,处长因病离职,副处长主持工作。后公司派其他人来当处长,此人业务上是外行。处长来后和副处长弄不到一块,小王夹在中间很难受。

    一次,处长宣布:以后各单位报销单据单张在10万以上的,必须附上详细说明。此话一说,副处长当场表示不同意。

    会后,处长把小王叫到办公室,问他对此事的看法。

    小王内心同意副处长意见,觉得此事不好实施。但处长的话又不能不考虑。想来想去,左右为难,最后觉得还是要说实话:

    处长,这事不好办。首先增加了工作量,本来一些部门对财务就有意见,觉得手续繁琐、程序复杂,现在又增加一道手续,大家肯定有意见。其次,我们处每年都会面临税务和审计查账,有些帐本身就不完全合规,如果附上详细说明,这不是不打自招吗?

    还没听完小王的话,处长大声训斥:你吓唬谁呢?税务审计来了我们也不需要害怕,又不是我们的问题……

    本想好心提醒,但没想到处长是这种反应,小王很尴尬。


    如果你是小王,该如何说呢?

    第一步:表达感谢。

    谢谢处长,这事您能征求我的意见,这是对我的信任。

    这句话首先是对领导表示尊重,也可以缓和气氛;其次,能让自己放松;再次可以给自己留出思考时间,整理说话思路。

    第二步:表明信任。

    向领导提出任何想法,都有一个前提:你是在帮助领导,实现工作目标。不要试图在领导面前,证明自己的想法很高明,证明自己很优秀。

    而是要不断表明,自己正在帮助领导解决问题。这也是上下级协作沟通中,非常重要的一点职场常识:领导需要的,不是高明的下属,而是值得信任的下属。高明,不等于值得信任。

    第三步:客观分析。

    我想您提出这件事,一来是因为有些账确实不清楚,出了问题容易扯皮;二来现在的管理越来越严格、规范了,为了少犯错误,确实应该这样。所以,我特别理解。(首先站在对方的角度来说事)

    但是,不知您想过没有,这件事也有一些其他影响。一是其他部门对财务报销本来就有怨言,觉得手续繁琐、程序复杂,现在又额外增加一道手续,大家难免会有意见;二来我们处每年会有税务和审计的查账,有些帐本来就不太合规,如果在后面附上详细说明,白纸黑字,到时候查账可能会惹出一些麻烦。(其次是不带主观意愿的客观分析)

    第四步:主观建议。

    所以,我个人建议可以先行实验,找几张单据让个别部门先写,看看效果再说。如果好,就铺开;如果不行,我们也有退路。

    客观分析后要加上主观建议,否则只分析,不给具体建议,对方会认为我们滑头,不尽心尽力。

    第五步:仅供参考。

    当然,这些只是我个人的意见,不一定对,仅供您参考。

    这句话一来表达谦虚;二来将决定权交给对方。


    上述五个步骤,就是和领导意见不一致时,正确表态并尽力说服对方的方法。这个过程中,最忌讳的说类似于“你应该这样做,为什么不那样做”的话,最忌讳表现出自己比领导多么高明。

    你怎么看这个问题呢?

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