日本杂货品牌“无印良品”一直以纯朴、简洁、环保、以人为本等理念受到各个年龄段消费者的喜爱，在日文中更有“无品牌标志的好产品”的意思，其产品种类也几乎涵盖日常生活的各个方面，十分契合现代社会消费者的追求。然而，近期无印良品却以一则负面新闻走入了大众视野中，其原因是北京市工商局海淀分局近日委托检测机构对无印良品（巴沟华联店）销售的商品质量开展抽样检测工作，但并未获得无印良品工作人员积极配合，甚至查询时后台商品信息并未登记，对此，新华社等众多媒体新闻报道中都在猜测无印良品到底在瞒什么？
据后续报道称，无印良品方回应已按要求提交送检，并称当时“库存检索系统”存在问题。事件看似由“抽检”变为“送检”，也符合监管部门“先改后罚”的规定，可这一番反复后，问题究竟还能检查出来吗？消费者们还敢信吗？真出了质量问题该找谁去呢？网友们议论纷纷，此前对无印良品的诸多消费者投诉及行政处罚信息也被扒了出来，“无印良品成无良”成了每一条报道评论中的置顶，甚至还出现了“说说那些年买来让你无奈的那些东西”这样的话题搜集。
我们都说网购无法清楚质量好坏，可现如今亲临门店选购居然也被蒙上了一层神秘面纱，消费者们无从得知企业背后的流水线，更看不透这其中曲里拐弯的门道，买回东西才发现商品可能有问题，可众所周知退货非常麻烦，浪费时间和精力，于是很多人选择得过且过，声称“不与傻瓜论长短”。可殊不知就是这样，不仅让问题企业更加猖狂，某些产品问题还对自己的身心健康造成了危害。那么，在新经济时代的背景下，消费者们能做些什么？又该如何维护自己的合法权益呢？
在此，瀛和律师提醒广大朋友们，当发觉商品有质量问题时，作为消费者，这些法规你应该知道：
1. 购买产品后，发现并不具备其使用性能而商家事先未作说明，或发现并不符合产品或包装上注明采用的产品标准，或不符合以产品说明及实物样品等方式表明的质量状况等情况，消费者可要求商家给予修理、更换、退货，造成损失的可向商家要求赔偿损失。
2. 在出现产品质量问题时，消费者有权向产品生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
3. 如产品存在的缺陷造成了消费者人身或他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
4. 如产品存在的缺陷造成了受害人的人身伤害，则受害人可向侵害人索取赔偿，如医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
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消费者维护自己的合法权益天经地义，但更要紧的是建设一个无质量问题的大环境。《贯彻实施质量发展纲要》每年都在加紧实施，政府有关部门对此领域的监管力度也在逐年加强，然而正如威廉·戴明的质量名言中所说，“产品质量是生产出来的，不是检验出来的”， 企业才是真正的质量主体和责任主体，只有加强企业人员的责任意识，做到“前端细处控制、事中加强监管、终端耐心服务”，才能真正把好质量关，建立起企业的信用体系，建立起让消费者放心的良好环境。
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