PR读书笔记2《非暴力沟通》
昨天花了大概两个小时看了《非暴力沟通》，今天输出。这本书，卢森堡博士的这本书确实是在沟通领域特别好的一本书。他从两个方面，来讲了如何进行非暴力沟通，一个是表达自己，一个是倾听他人。
PR读书笔记2《非暴力沟通》
表达自己，四个步骤：什么是我的观察；我的感受如何；哪些需求导致那样的感受；为了改善生活，我的请求是什么。
同时，他又区分了观察里面的观察和评论，这个对我就特别有启发，因为我们很多时候，再去跟他人沟通的时候我们讲出来的话，很多时候是评论性的语言。举个例子，评论性的语言是，他无法完成工作，如果要说观察性的语言，我听到他说，我无法完成工作。这就是观察（事实）和评论（主观）的区别。第二个他讲的感受，然后又讲了感受和想法的区别，感受是使我们当下的情绪，悲伤，开心这些是感受，而想法就存在延伸，比如，你真可恶！你是个不负责任的人！同时他也提出了我们要学会去表达需求，同时要说出自己清晰的请求。
在倾听方面了，三个方面，第一个是要体会他人的感受和需求；然后是给他人反馈，询问他人的观察可能是什么？他人的感觉感受和需求是什么？他人的请求是什么？这个过程，全程保持关注。倾听不仅仅是听，他同时是提问并感受他人。
在其他有关教练的书里面提到了，聆听的第三个层次，就提到了要能听到“场”，就是指能够听到他人的情绪，感受和需求，那在这部分书中就有了很好的解释，并有可操作性。
遇到一本好书，让生活变得更美好！
附上非暴力沟通沟通模式
PR读书笔记2《非暴力沟通》
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