社区，社群

这几年一直比较困惑的一件事情就是社群的建设和运营。作为一直强调服务的品牌服装人，虽然意识很早，但在整个运营推行过程中并不通畅。一是我们的团队对社群运营的理解存在问题 ，没有发自内心的主动，二是我们的VIP个体对社群的本能性防御，缺乏深度信任，导致几年过去，我们的社群活跃度仍不理想，大部分客人缺乏深度链接导致信任不够。

社区，过去通常是用来表达一个居住的区域，有社区就有服务，社区为辖区的居民提供日常所需的各种服务。如今，在线社群是一个新的物种，大家因有共同的喜好，共同的价值观而聚在一个在线的社群。它是一个共同体，因为共享共同价值观或文化，从而衍生的互动影响。换句话说，共同的价值观，共同的认同感，以及包括经济、文化在内的社会交往，是构成一个社群的基本要素。

作为一个集体主义盛行的群体，中国人对社区是有强烈归属感的。但过去这些年，随着城市化的进程、市场的发展，技术的冲击，使人们变得越来孤独。人们之间的互动变少了，信任减退了......但人是一种群居动物，始终需要互动与交流。

社群服务需要更多的自发性，核心是人与人的感受和需求，要打造的是群落，是归属感，是人的链接。社区服务是人性化的、自由的，需要热爱和认同。也应该是有温度的。上帝太远，要把客户当朋友。

温度，才是服务的核心竞争力。

我们需要一点耐心，一些方法，需要很多人的热爱，才能持久温暖一个优质的社区。