7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身创立于美国德州达拉斯(Dallas， Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1946年，南方公司(The Southland Corporation )将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”。
日本零售业经营者伊藤于洋华堂1974年引入日本，经过20年左右的努力，上演了一出加盟方收购主体方的好戏，在1991年藤于洋华堂收购了南方公司，美国南方公司正式改名为7-ELEVENINC.。能取得这样的成功，铃木敏文先生的零售哲学，发挥了很大的作用。
密集开设分店
为了解决大型超市和中小型便利店的共存的问题，在铃木敏文先生的坚持下，从美国南方公司引进711到日本，前期开设分店，主要采取密集型的方式，可以方便统一采购运输，大量节省成本，另一方面能让便利店稳定的占领市场，同时也能很快的在当地扩大品牌的影响力。还有一个好处，可以增加和供应商的议价能力，以前采购运输，供应商都是只需要负责自己的品牌产品的发货，造成的问题是只要有货来，工作人员都要去处理，工作效率低下，铃木先生为了提高效率，和供应商谈判，要求品牌商不仅要负责自己的品牌，还要负责同类产品的运输，采取轮流制，不仅可以节省供应商的时间，也可以节省便利店的时间，大大提高工作效率。
单品管理
注重单品管理，而不只是关注某一天的销售额情况，需要对每一款产品做到精细化管理，要清楚每一款产品的销售情况，这款产品今天为什么会卖得这么好，另外一款为什么卖不出去，什么时候该补货，什么产品需要少进点货，时刻控制机会成本，如果一款热销产品因为没有及时补货，原本可以产生利润因为缺货导致损失，严格控制资产效率，提高单品库存的周转率，防止单品的缺货和滞销。针对单品管理铃木先生引入了类似于PCDA的理论，提出假设，执行，验证，更系统的去管理每一款商品。
消费心理学
消费者见惯了打折促销的活动场景，同样的折扣，要是仅有“打八折”三个字，可能让消费者产生怀疑与警惕的情绪，但是如果标明减价或打折的理由，让消费者有购买的理由就会引发购买行为。
把握消费者心理，铃木敏文在711便利店做过一次以旧换新的方案，公司内部就有人说：消费者连打折都不感兴趣，显然不可能被没有打折只能以旧换新的促销手段打动。然而，事实上这个活动效果非常火爆。因为以旧换新的方案给消费者提供了购买的理由，既然“丢弃”和“损失”是对等的，那我用旧物“补偿”差价算是物有所值了！
促销有很多学问，绝不仅仅是打折这么简单，711便利店的促销手段告诉我们，别让你的顾客犹豫不决。所有的促销只要围绕一个点就好，那就是：给顾客一个购买的理由。
以用户为中心
基于这样的价值观，只要是顾客需要的，711便利店就尽可能地满足消费者，以至于你在平均100平米的店铺内可以看到这些东西存在：打印机、微波炉、3000多种商品、ATM取款机、便当等。可见，711便利店的商品就解决一件事情：便利性。在用户排队等候的时候，提供杂志，在没有智能机的时代，能给用户不一样的感受。为了能给用户提供取钱服务，711自己申请开银行，过程很艰辛，现在有手机移动支付，但是在当年那个年代还是提供很多便利的。711有自己的研发团队，研发不同种类的食物，铃木先生会亲自试吃，如果这款食物达不到预期，口味不够好，会要求研发团队继续研发直到达到满意为止。日本人口老龄化非常严重，为了方便老人购物，便利店提供免费配送服务，而且由专人负责，让老人看到的配送员都是熟悉的面孔。
竞争对手
谈到竞争对手，我们就自然而然地想到同行中的竞品，很多行业努力把精力和费用放在研究竞品策略和竞品市场调查中去。但是，铃木敏文的经典语录有这么一句极具代表性的话：商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。
如果只关注竞争对手，可能永远都在追赶和模仿的路上，假设有幸成为行业第一，成为领军者，企业该如何继续前行，那时候没有标杆，没有前进的方向，需要去开辟新的道路，可能这时候需要的是创新，去寻找企业的第二曲线。
铃木先生针对竞争，还提出了尽量避免价格战的恶性循环的观点，打价格战，降价销售，企业的利润降低，甚至是亏损，最终导致灭亡，这也是美国南方公司失败的其中原因之一。美团当年千团大战的时候，也明白这一点，知道一年后会有大批量的公司会死掉，没有大面积的占领市场，而是专注于自己有优势的地区，等到很多公司撤离之后，再进入收割战场。
711是一个了不起的便利店，现在有上万家门店，遍布在世界各地，在中国北京、上海等地区可以找得到，零售行业伴随技术的发展，不断改革创新，不过再怎么变，顾客的真实需求永远是第一位，谁能给用户真正的便利，谁才能真正占领市场。以上只是铃木敏文先生零售哲学的冰山一角，有兴趣的朋友可以读一读《零售哲学》这本书，我是你的好朋友享知行，希望对你有所帮助。
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