接电话：
①坐姿端正：似面对面
②态度正确：2-3声接
③随时记录：左手接听，右手记录
④复述及时：重复重要的内容
⑤语速得当：与对方语速相近（彼快我快，彼慢我慢）
打电话：
①愉悦的声调
②自报家门，无论对方是否是熟人
③询问对方是否方便接电话
（X哥，现在方便接电话吗？）
④一定要有称呼，并在通话中多次提及
（例如：李工、陈科、张总；多次提及会给人被重视的感觉）
⑤谈话内容多，需告知，先拟备忘录
（eg：李工，有三件事需要与你确认。第一是...；第二是...；第三是...。）
⑥音量控制在对方可听见范围即可
（在公共场合，个人打电话声音太大会影响他人）
⑦隔一定时间（10-15s）回应对方
（要用准确的语言回应对方，如：“嗯嗯好的”，“明白了，谢谢”，不能用“嗯”“、哦哦”等模糊词）
打电话内容模板：
1. 问候对方：您好！请问您是XX吗？
2. 自报家门：我是XX单位XX部门的XXX
3. 礼貌问询：请问您现在方便接电话吗？
4. 所为何事：这次打电话的主要目的是……
5. 告别用语：打扰您了，非常感谢！
挂断电话：
①感谢对方
②对方先挂
上下级间：上级先挂断
平级之间：女士先挂断
同性之间：先打电话者先挂断
手机使用三提示：
①收到信息及时回复，次日回复时表示歉意
②彩铃和响铃的使用要符合职业形象
③会议时静音比震动更有礼貌
微信的礼仪和自我形象
头像：
朋友圈：体现个人形象与心态的窗口
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办公室语言沟通技巧——汉堡包式的沟通方式
汉堡包式的沟通方式
重要的是先肯定对方的想法，再抛出自己的观点，最后通过希望的口吻表达自己希望对方做什么。
日期：2023.7.4
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