通过学习《非暴力头沟通》，我知道了重要的是沟通四步骤：观察、感受、需要、请求。我们们是否能够运用好这四个步骤，不在于我们是否懂得这四个词的字面意思，更不在于我们是否牢记了这四个词，而是厘清包含在这些词语所代表的行为方式和思维习惯。
之前也总结了四个错误的思维模式：道德评判、回避责任、进行比较、强人所难。
我们也体会到，道德评判容易让对方产生抵抗心里和敌对情绪；回避责任的就会使我们内心产生被动和厌倦的心态 ；进行比较则给压力，会让人产生愧疚和羞愧的情绪；强人所难，如同字面意思，让人不情不愿地接受对方的要求，双方都不会快乐。
一、区分观察和评论
观察是不带任何评价地描述这件事事情，既不夸大，也不扭曲，也不加入个人色彩评判。
评论则包含着个人对这件事的看法、总结和价值倾向。
比如：1.哥哥昨天无缘无故地对我发脾气。
2.我老公几乎都没有向我表达过爱意。
3.关于你的成绩，你没有和我说实话。
4.你总是不支持我的工作。
5.关于病痛的原因和治疗方法，医生都没有和我说 。
对以上的几个问题，哪个是观察？哪个是评论？是时候检查一下我们学习的效果。
你会选哪一个是观察，看看你的答案是否与我的一致：
1.哥哥昨天晚上对我拍桌子，还告诉我，他生气了。（如果你选这个，那我们的认识不一致）
2.我老公有一个月没有亲我了。（如果你选这个，那我们的认识不一致）
3.昨天你和我说你三门功课都及格了，可是成绩单显示你有两门不及格。（如果你选这个，那我们的认识不一致）
4.本月我在组织了三次活动，你都没有参加。（如果你选这个，那我们的认识不一致）
5.关于病痛的原因和治疗方法，医生都没有和我说 。（如果你选这个，我们的认识一致。）
二、区分感受和想法
谈感受，其实很难。我们可能会用文字表达自己愤怒、痛苦、开心、绝望，但是沟通的时候，我们几乎不用这些词语。比如:一个男孩子说自己害怕，就会被父母和长辈批评。
所以，学会表达感受，才是我们面临的问题。
比如：1.我觉得我歌唱的一点都不好。（虽然我们也感受到了失落，但是这并不是一个表达感受的句子，这个想法）
作为一个歌手，我很失落。（这才谈是感受）
2.我觉得他们不重视我的意见。（想法）
他们没有采纳我的意见，我有些沮丧。（感受）
两个例子下来，我们已经能够体会到，表达感受，与我们接受的教育是多少有一些冲突，要我们主动袒露自己的感受，心理上还是有一些障碍的。但是这个部分又太重要，扭不过这个弯，便功亏一篑了。
三、区分请求和命令
很多情况下，请求和命令是很难分辨的，有人说语气上不同，有人说态度上不同，也有人说内容不同，也有人说意义不同。
其实，要求和请求的区别，在于得到对方反馈以后，我们内心真正的想法。比如：你提出请求以后，对方表示无法满足，或者直接拒绝或者无视，那么你就觉得对方太过分，太自私或者太不懂规矩。当你有这种感觉到的时候，那你当初提出来的就是“命令”。
按照非暴力沟通的原则，当我们的请求被他人拒绝的时候 ，我用心去体会他人的感受和需要 ，理解和接受对方的决定。
非暴力沟通的目的：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人建立联系。而不是为了改变他人来迎合我们。如果我们只是想改变他人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通这个工具便失效了。使用非暴力沟通时，我们希望人们改变和行动是呼吁对生命的爱。
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