只有很少的公司还实施真正的大众营销—以标准化的方式向所有可能接触的顾客出售产品。大多数市场营销者认识到不能与所有顾客建立关系，而应该瞄准更少数的、更有价值的顾客。
“选择性关系管理”运用顾客盈利性分析，剔除不能带来盈利的顾客，瞄准那些有利可图的顾客。一旦确认有价值的顾客，就创造更有吸引力的提供物和特殊的服务，以便俘获这些顾客并赢得他们的忠诚。
如何对待那些无利可图的顾客呢？如果不能将它们转化为有价值的顾客，则放弃那些不太讲理或为其提供服务得不偿失的顾客。
社群-使品牌成为消费者交谈和生活的重要部分。成为消费者之间交谈的内容绝对比通过传统的广告灌输信息更有力得多。使消费者成为营销过程的一部分，而非被动的信息接受者，为品牌带来巨大的潜在价值。
今天的消费着拥有的品牌信息比以往任何时候都多。他们可以随时与其他消费着分享自己关于品牌的信息和观点。消费者可以自主选择何时参与何种品牌的讨论和信息交换。消费者决定对话的内容和方式，并且绝对是双向对话。
创造有顾客参与的市场提供物和信息，而不是一味地解释和灌输。综合运用能够促进品牌与消费者互动的直接市场营销方式，取代其在大众媒体上投入的市场营销努力。
将预算转移到与顾客更直接的互动方式上，关联事件及其他旨在建立品牌社区和更深入的顾客关系活动。
消费者创造的世界，关键问题是品牌如何利用消费者的创造性，它们往往非常粗糙和随意。
利用消费者创造的广告内容可能需要耗费公司许多时间和金钱，因为很难从众多的垃圾中淘到细小的金子。
邀请顾客参与互动，减少公司对品牌的控制。
伙伴关系管理，在创造顾客价值和建立牢固的顾客关系时，与各种市场营销伙伴密切合作。除了客户关系管理，还应擅长伙伴关系管理。
市场内部的伙伴，不仅仅是指派销售和市场营销人员接触顾客，而是组建跨部门的客户团队。
企业外部的市场营销伙伴，营销者如何与其供应商、渠道伙伴甚至是竞争者的联系上。
市场营销渠道由分销商、零售商以及其他在公司与购买之间起到媒介作用的组织构成。供应链描述是从原材料延展到零部件，再到提供给最终顾客的产成品的过程。通过供应链管理，强化自己与供应链中各伙伴之间的联系。要想建立客户关系，还必须依赖整条供应链与竞争对手供应链相比是否业绩更佳。
把供应商视为卖家，分销商视为顾客，将他们视为递送顾客价值的伙伴。与供应商紧密合作，提高产品。
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