本次疫情，让运营商行业内的本地网营销服务，依赖于人的密切接触思维，转化为数字化和远程化的营销服务能力的思维。
一、线上业务矩阵模型
公众号、微信群、小程序、抖音
二、解决哪些问题
线下门店定位清晰了么？
线上渠道的力量加强了么？
线下与线上利益冲突解决了么？
不同作战部队之间的协调建立了么？
销售人员的线上工具使用熟练了么 ？
移动用户是否有加了微信？关注公众号？捆绑小程序？
每一次营销活动中接触 的客户，都数字化管理了么？
客户的行为大数据可以精确知道营销了么？
业务流程能自动在线流转实现闭环么？
三、清晰定位：
门店服务：线下精、线上强
销售人员：拓展触点、强调能力
构建以店为核心的公域与私域触点体系，强触达、强覆盖
四、线上营销体系
大数据支撑位核心－－一张报表一条数
企业微信+微信公众号
内容运营
线下直销+电商平台+新媒体+自媒体
细分客户
五、人员架构
销售部=电子渠道+实体渠道
电子渠道=IT以及业务支撑中心+数字化能力开发团队
（负责电销合作+存量用户+渠道协同+运营支撑）
实体渠道包含在渠道协同内负责引流+开单
自媒体运营=统筹产品+培训支持+产品服务+执行管控
六、执行动作
1、公域流量，逢客必粉，以存量用户服务为主。
线上热点活动策划、存量升级、翼支付、跨界
线下吸粉：门店促销、吸粉、装维服务
2、私域流量，着力于沟通、服务为基础，配合营销，利用好社群营销和朋友圈。
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