培训泳者,东南银通创始人,专注培训项目设计与互联网+教育培训。一天一篇文章,让培训成为银行业绩爆发的支点。
“你每天使用频率最高的APP是什么?”
“有哪个APP是你绝对不会卸载的?”
同事问我这两个问题的时候,我毫不迟疑地脱口而出:“当然是微信啦!”
相信不少人跟我的回答是一样的。
微信是很多人早上醒来打开的第一个APP,也是晚上入睡前刷的最后一个APP。工作上跟客户交流用微信,传文件用微信,发状态用微信,追热点用微信,学习用微信,连领优惠券都用微信……
微信已经是我们离不开的东西。
对于很多银行人来说,微信也成了跟客户沟通最重要的工具。现在银行的客户关系正在发生改变,网点与客户的时空关系不再重要,跨时空获客成为可能,运营微信群俨然成了一项必备技能。
客户微信群是银行最优质的存量资源,是银行向外部传播信息的扩音器。把核心客户加到微信上,甚至建几百个核心客户的微信群,并通过不断分享干货内容,把社群运营起来,这是最简单粗暴的增加客户黏性的方法。
网络直播平台和自媒体评上上的大V和网红们大多会号召粉丝加微信群,是一样的道理。
这也是每年的银行开门红社群营销课程都那么火爆的原因,时代趋势使然,不转变营销方式就等于死亡。
那么,微信群怎么运营?
核心思想就是要换位思考,考虑客户需要什么。具体方法可以借鉴以下这些:
1、发布专业性内容
比如理财经理发一些基金的相关知识,既可以凸显你的专业性,也可以给客户科普一些知识。
2、去中心化
作为群主,应该鼓励其他群成员产生话题参与讨论,提升群活跃度。
3、发展种子客户
群主的能力有限,难以辐射到每个客户,所以就需要发展群内的种子客户。这种客户一般是自己本身具备相对专业的知识或经验,而且非常乐于主动分享,帮助其他人答疑解惑。发展起来的种子客户也会更有参与感和成就感。
4、设计互动活动
针对微信群成员的属性特点设计他们可能感兴趣的活动,可以纯线上的PK活动,或者线上线下联动,也可以结合微信红包去促动。最好是定期举行,培养客户的习惯和期待,激发客户的积极性。
运营微信群没有一成不变的方法,只有在实践中不断调整、尝试、改进,才能达到最理想的效果。
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