第四章—注意观察如何判断对话氛围是否安全（上）

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ——韦达

一、留意对话气氛
1.事实上都没有兼顾对话内容和对话气氛的能力
2.学会透过现象看本质
3.应该关注哪些方面？留意那些细节
（1）对话陷入危机的时刻
（2）对方失去安全感的信号（即便表现出沉默或暴力倾向）
（3）应对压力的方式

二、学会识别关键对话

1. 当对话从正常讨论变成激烈争执时以及在和对方展开棘手的对话时，你就必须留意了
2. 为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号
3. 关注自己的情绪反应或关注行为方式的细微变化，然后让自己后退放慢节奏，让大脑回归理性思考