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第四章—注意观察如何判断对话氛围是否安全(上)

第四章—注意观察如何判断对话氛围是否安全(上)

作者: YYece | 来源:发表于2017-12-28 20:48 被阅读0次

没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明是一种美德 ——韦达

一、留意对话气氛
1.事实上都没有兼顾对话内容和对话气氛的能力
2.学会透过现象看本质
3.应该关注哪些方面?留意那些细节
(1)对话陷入危机的时刻
(2)对方失去安全感的信号(即便表现出沉默或暴力倾向)
(3)应对压力的方式

二、学会识别关键对话

  1. 当对话从正常讨论变成激烈争执时以及在和对方展开棘手的对话时,你就必须留意了
  2. 为了尽早发现问题,你应当调整自己的思路,注意那些标志关键对话的信号
  3. 关注自己的情绪反应或关注行为方式的细微变化,然后让自己后退放慢节奏,让大脑回归理性思考

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