什么是VIP
VIP开发有哪些途径
如何与顾客建立亲密关系
顾客数据库的应用与管理
VIP如何做好VIP客户的管理
1顾客开发有哪些途径
2顾客数据库的应用与管理
3如何与顾客建立亲密关系
VIP 为何要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客取代老顾客
2.优秀的导购：保持现有顾客的基础上，开发新顾客
良好而稳定的业绩源于店铺忠实VIP的数量
VIPVIP顾客管理的定义
什么是VIP？
Very important person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”
通称译为贵宾或高级会员
VIP起源
上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Very important person 。后来VIP这个词被沿用到现在。
第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者是英国的蒙巴顿回印度时，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。
VIPVIP的目的和意义何在？
1.增加喜欢我们品牌的顾客群
2.提高顾客的忠诚度
3.增加品牌的推广度
4.固定提高店铺销售量
5.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。
VIPVIP的发展与管理
VIPVIP顾客从哪里来？
VIP顾客从哪里来？
店开久了自然而然就来了？
牌子大就有VIP？
发卡就是VIP？
······
如何建立VIP群体？
顾客的信任和忠诚度不是平白无故的
必须建立在良好的服务基础之上
——情感营销
情感营销——营销新策略
案例分享：
让奥巴马入主白宫的情感营销
注：人是情感的俘虏——这点，无论对男人还是女人来说都是一样的，奥巴马正是深谙此道的高手。
互动讨论：
我们在开发VIP顾客时，是如何表达情感的？
让奥巴马入主白宫的情感营销
美国大选不仅是一场政治秀，更是一场情感秀。在这场情感大戏中，谁更善于情感营销，谁就最有可能成为总统。奥巴马这匹黑马，如入无人之境，一路胜利，并以巨大优势赢得美国大选，是情感营销起了决定性的作用
在这个情感经济的时代，情感正在影响商业，情感正在影响政治，情感正在影响一切。拉票就像和选民谈恋爱，总统候选人要尽其所能打动既是“理性的卫道士”“一往情深”。当候选人成为选民的情感寄托之时，投票与否就不完全由理性决定，而是受感性支配——这时，选民早已被候选人的个人魅力所征服。
人是情感的俘虏——这点，无论对男人还是女人来说都是一样的，奥巴马正是深谙此道的高手。
奥巴马的VIP顾客源于他的喜好者和追随者
在2004年7月27日在民主党全国大会的致辞上，奥巴马就以情感人，牢牢抓住了选民的心。在演讲时，他借老奥巴马从肯尼亚来美国的故事，大谈希望与梦想，象磁铁一样深深地吸引住听众的心。他的演讲就如同一个口才极佳的穷小子在女友面前说我会成为李嘉诚第二的，女友便被他的希望和梦想所打动，同样，选民也被奥巴马的希望和梦想所吸引。就这样，奥巴马的梦想变成了选民的梦想，也就是“美国梦”
美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。
现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段，要求对消费者必须晓之以理，动之以情，持之以恒。
那么，怎样才能点燃消费者的情，来引爆营销革命。情感应该贯穿消费者的全过程而不仅仅在销售阶段。说白了就是关注消费者的一辈子，以“润物细无声”的方式激发消费者潜在朦胧的购买意识，赚消费者一辈子的钱。这就需要营销人颠覆以往的营销方式，将动机藏好，换位于消费者去关怀他们的需要消费。
美国推销大王乔·坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者觉得“欠你”。
VIPVIP开发有哪些途径
维护老客户，重视新客户
老顾客带领新顾客
VIP招募
促销活动（口碑 媒体的宣传 ）
异业联盟
内部资源共享
日常开发
VIP如何与顾客建立亲密关系
话术模版：
三天回访（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。感谢您惠顾我们的品牌。再次提醒您购买**首饰的保养方法是（根据购买产品特性进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系，顺祝您:(可随意发挥祝福语)
周日温馨提示（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。明天是周一，车多人挤，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天上班的衣服，明早提前半小时出门。祝您们一周心情愉快！
天气降温的时候（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，前几日您在我们店买的**款现在正合适配戴，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！
下暴雨时（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这几天会有暴雨天气，出门请记得出门随身携带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！
半月回访（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下您上次购买的首饰配戴效果如何？（还可以了/还行）很高兴能挑选到你满意的首饰。（朋友都说不好看，不好搭配）可以根据顾客提出的情况进行解答。
邀请电话（3个月）：**姐姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下使用，不知是否有合适搭配其它服装的首饰，最近店铺又来了一系列新款，有时间姐姐可以过来体验一下，感受我们的新款。谢谢！
6个月以上没来消费（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近特别忙？上次您给我们店铺提出来的建议，我们及时反馈给公司了，公司还夸奖我呢，真是太感谢你了。最近我们又来了一些新款，想邀请姐姐一起来感受一下，用您时尚的眼光给我们提点建议，我们将不胜感激，不知道姐姐明天可有空，我这几天都在店铺，随时恭候哦！
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爱你的VIP吧，她会百倍地爱你的品牌，千倍的爱你的营销事业！
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在市场经济不好的条件下，物价不提提升，而知识是我们必须学习的，对于现在商品人员来的在现有工资水平条件下，发个几千元学习，基本来是一个月工资水平，那么如何发小价钱，学习更多的商品运营知识，我们这里为你提供平台！
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门店商品精细化商品运营管理目录
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企业周权指测算.xlsx
周权重指数模块.xlsx
商品全生命 周期管理.xlsx
商品规划模块.xlsx
指数预测（教程）.xlsx
月指数预测模块.xlsx
月损益业绩预测.xlsx
月损益业绩预测（教程）.xlsx
竞品价格.xlsx
门店VMD（视觉营销模块）-精品版.xlsx
门店业绩诊断.xlsx
门店商品管理.xlsx
门店商品运营.ppt
2、大商品企划系统搭建原价299元 ，现价168元(如下目录)
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大商品企划系统搭建目录
1.大商品企划案搭建手册.xlsx
2.单品及品类销售周期分析.xlsx
2019年-2020年24节气日志.xlsx
3.客户复购率分析.xlsx
4.商品正价销售时间段分析.xlsx
5.商品波段规划.xlsx
6.商品结构规划.xlsx
7.品牌客群画像分析.xlsx
8.产品销售表现分析.xlsx
9.竞品市调（产品风格调研）.xlsx
10.门店风格集合分析.xlsx
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10、商品运营系统系统搭建 价值499元 目录如下
1.产品周期调研表.xlsx
2.商品销售周期分析.xlsx
3.各岗位责权职能调研.xlsx
4.商品运营指标分析.xlsx
5.20商品促销活动复盘.xlsx
5.商品运营架构搭建.xlsx
6.每周.销售业绩预测.xlsx
7.商品波段规划.xlsx
8.波段.品类结构规划.xlsx
9.每周商品库存投放规划-简化版.xlsx
9.每周商品库存投放规划.xlsx
10.-商品全销售周期管理手册.xlsx
11.-每周单品销存结构监控.xlsx
12.每周品类销存结构监控.xlsx
13.每周.全盘销存结构监控.xlsx
2014-2020日志.xlsx
商品运营管理.xlsxmatch
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