001
听到不中听的话时，我们指责他人，认为别人应当认错或受罚，我们就会生气。生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。
002
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性。
003
因为愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。生气时，要学会用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”。
004
如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，并认为那些人应该受到谴责或惩罚，就会播下了暴力的种子，可能悲剧就在无意间造成了。
005
生气的原因不在于别人做了什么，而在于怎么看待对方及其行为。当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
006
非暴力沟通不主张忽视或压抑愤怒，因为通过深入地了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。
007
表达愤怒的步骤：1．停下来。呼吸。2．留意我们的指责。3．体会我们的需要。4．表达感受和尚未满足的需要。
008
充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。我们心情并不取决于他人的行为。想充分表达愤怒，就要把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出需要更有可能使愿望得到满足。
009
除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要。此时，愤怒也就不再存在。
010
练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。这需要充分的时间来练习。
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