基于LBS技术下提升银行网点效率的调研报告

（2012年刚入行工作时候写的，整理电脑翻出来，便放了上来。后面还有几篇会陆续放出来，写作时间在14年前。）

基于LBS技术下提升银行网点效率的调研报告

在网点业务量分布不均造成网点资源浪费和客户效率低下的情况下，LBS软件以其自身信息共享平台、全面服务平台和广告宣传平台的功能优势，加之LBS软件开发的技术支撑成熟，市场应用前景广大，如果开发应用LBS软件能为我行实现资源的优化配置，提升客户办事效率，提升我行市场竞争力，提升品牌影响力，增加收入。

研究背景

1、信息不对称造成网点资源浪费和客户效率低下

银行作为金融服务业的主力军，提升客户办事效率是分内之事。在现实情况中，经常能够看到有的网点客户排着长队，大厅里头人头攒动，柜员们忙的不可开交；而有的网点却空无一人，柜员们也索然无味。造成这种现象的原因是复杂的，其中重要的原因就是网点与网点之间，网点与客户之间的信息不对称。一方面网点与网点之间，互不通气，不能让业务量少的网点为业务量多的网点分担一些柜台压力；另一方面，网点与客户之间互不通气，客户有时要跑好几个网点才能办成业务，降低了客户效率。既造成网点资源浪费又降低客户效率无疑对我行业务的发展形成巨大的制约。

2、科技是第一生产力

银行业务正是受益于科技的进步，从原来的手工记账，发展到现在的电脑自动记账，机器点钞，服务效率提升了数十倍，也得益于效率的提升，银行业务和规模也得到了快速发展。随着电子地图，GPS卫星应用，运营服务商的升级改造，定位技术已经广泛应用于生活的各个方面，同时也为基于定位技术为基础的LBS软件的开发提供了技术支撑。

3、智能手机、移动终端的普及，给LBS软件的应用提供了市场媒介

随着运营服务商和云技术的发展，智能手机和移动终端的发展已经是大势所趋，智能手机已经普及到几乎人手一机，而LBS软件正是以智能移动终端为平台，这无疑为LBS的市场应用提供了可能。

LBS软件的基本功能

LBS软件，是指location（定位）、base（基础）、service（服务）的英文缩写，指的是在定位的基础上提供服务。主要包括三大平台：第一，是信息共享平台，实现网点与网点，网点与客户的信息共享；第二，是全面服务平台，在定位客户位置的基础上提供各种基本服务和增值服务；第三，是广告宣传平台，在软件上宣传我行产品，实现特约商户广告植入，增加收入。其基本功能流程，首先，客户登陆软件，软件会自动定位客户所处的位置，再以客户为圆心，定位客户所处某一半径内的我行所有网点，为客户选择最优网点办理业务提供支撑，最后就是在此基础上提供各种增值服务。下面对该软件的基本功能做一介绍：

1、定位：

此定位包括两个方面，一方面是客户登陆时候定位客户的所在位置，以此为圆心开展后续服务。另一方面是我行基层网点位置的定位，在确定了客户位置之后，能迅速准确的将客户周围就近的网点的信息显示在软件上。

2、信息共享（信息共享平台）：

此信息共享同样包含两个方面。一方面是网点与网点之间的信息共享，各网点之间将各自网点的排队信息、服务窗口数量等信息在网点之间共享，显示在软件上；另一方面，是网点与客户之间的信息共享。客户在软件上能够清晰看到搜索出来的就近网点的基本信息，包括到达路线指引、网点排队情况，是否能方便的取大额现金等。这样一来，信息的共享必然会带来服务效率的提升。

3、业务受理（全面服务平台）：

在客户搜索出就近网点之后，在选择好需要办理业务的网点之后，软件可以受理一些简单的业务，比如，预约取号排队，这个业务在网点排队情况都比较多的时候必定大受欢迎。还可以接受现金预约。与此同时，可以将我行的一些业务办理时候需要带的证件做成小提示，在软件上同步显示。

4、增值服务（广告宣传平台）：

主要是三个方面：第一，特约商户的广告服务。将安装有我行POS机或和我行有协议的特约商户的销售打折信息在软件上显示，方便我行客户刷卡消费，扩大中业收入。第二，我行产品的广告宣传。对于一些我行的成熟产品，新推产品，选择一个良好的切入点做广告

宣传。第三，温馨化的生活提示，一些饮食、娱乐、理财方面的小提示。

LBS软件开发对我行业务发展的重要意义：

1、实现资源的优化配置：

LBS软件实现了网点与网点，网点与客户之间的信息共享，这样就能够合理调节各个网点的客户数量，减轻柜台压力，同时，也能够使客户选择最优网点办理业务，提升客户办事效率，进而使客户忠诚度不断提高。这样良性循环下去，就实现了网点资源的优化配置，消除了资源的浪费，提升了服务质量。

2、提升客户办事效率，提高市场竞争力：

银行作为服务业中的一员，提升服务效率就是提升自身的市场竞争力。而这里指的服务效率不是简单的提升我们自身的办公效率，而是提升客户的办事效率。只有客户的效率提升了，他才会对我行的服务满意，进而不断来我行办理业务，这样的人多了，我行的业务也就水涨船高。我们现在总有一种误区，总觉得提升自身的办公效率就可以了，其实提升自身的办公效率只是手段和方法，最终的目的是提升客户办事效率，只有这样，才能够使我行的市场竞争力不断提高。而LBS软件，实现了客户与网点之间的信息共享，使客户不用把大量的时间浪费在无谓的排队和奔跑在不同网点之间，节省了大量的时间，客户的效率得以大幅提升。相信，随着LBS软件开发应用，一些原来需要跑很多网点才能办理完业务的客户将会越来越少。

3、提升品牌影响力：

21世纪，随着80后、90后不断走上工作岗位，逐渐成为社会的主力军，这些新一代，他们更注重对新科技、新产品的体验，同时，这一代人更务实，实效性与科技型相结合的LBS软件，更能在这一代人中起到重要影响，无疑会提升我行的品牌影响力。

4、扩大增值服务范围，增加中业收入来源：

在LBS软件上，可以实现类似广告平台的功能，前文介绍的将特约商户的打折活动信息等放到软件上，收取广告费就是一个类似的应用，随着开发的不断深入，相信，一定会为我行中业收入带来增益。