见·碎思 避免服务的“未知性”

见·碎思 板块算是自己给自己的一个新年礼物吧。

为何要有这个板块呢？

其实，在现实生活中，我们可以看到很多好的服务，非常有借鉴意义，并且能够引发思考和感悟。将这些东西记录下来，对我来说，也是一种成长吧。记得我的室友跟我说过一句话。

“

人总是高估一天的作用，而忽视了长久的意义

”

以后每周将发3～4篇见·碎思小文章，

希望茶余饭后，也可以成长一点点吧

（该篇文章，阅读时间约3分钟）

我们经常会去打印店。

上次去打印东西时，看到一家打印店做的比较有意思。

有意思的是，这个桌子上均放了两个显示屏幕。一个是给里面的工作人员用，另一个是给外面的用户看的。服务设计第一个原则便是“user centered：services should be experienced through the customer’s eyes”。我们应该尝试下从用户的眼中看这个服务。

试想一下我们我们每次我们打印的时候都比较焦急，不知道他们在操作什么。而且工作人员经常不知道我们要打印的文件夹是哪一个，我们被告知就只有等待，我们能看到的就是工作人员电脑屏幕的背面壳子，其他什么都没有，这无形让我们会更加焦急。

这个打印店通过安装双屏幕，就比较好的解决了这一个问题，我能从这个屏幕里清楚地看到店员的操作，知道他是在干什么，到了哪一步，我可以配合什么等等，提高了效率，也让我感觉很舒适，缓解了焦急。

人们对于未知事情总是抱有不安情绪。在交互设计里，比如你下载一个东西，就要有进度条，告诉用户，操作正在进行，进行到了哪一步了。

作为服务设计者，细节上也应该尽量减少服务中用户出现不知道的情况，避免服务的“未知性”。