在服务设计过程中，我们总是希望让服务接受者理解一些新的概念，而概念理解与否很大程度上影响了人们是否可以更好地接受我们的服务。
上图是一个我在购买耳塞时附赠的一个使用手册内页的照片，我们可以看到这里店家想让消费者了解到他们耳塞的降音作用（用分贝数值降低多少来表现），于是这里他介绍了不同范围的声音大小，但是人们一般是不清楚或者也感受不到降低多少分贝到底意味着什么。比如，手册里面如果直接写道“戴上耳塞后，会使得声音从60分贝降低到20分贝”，可是我们并不能感受到降低了多少。
这里引用下心智模型（Mental Model）概念，店家利用人们对声音建立起来的心智模型来帮助他们理解声音的大小。比如，“70分贝”：女朋友看见蟑螂后的尖叫声，这样通过原来我们对于声音的认知建立起70分贝到底有多响的感受。
“
A Mental Model is an explanation of someone's thought process about how something works in the real world.
”
包括我们经常在淘宝上看到的购物车图标🛒会让我们理解这个图标指的是一个购物和付款的过程。
在这里我引入一个我以前在This is Service Design Thinking看过的一个例子,也是关于一个平面设计师利用心智模型帮助人们理解地下交通路线路的例子。一般说来（尤其是以前），人们对于地铁的想象就是管道和车站等等，相互交叉，非常复杂。
有一个叫Henry C.Beck(1902-1974)的先锋平面设计师，他通过使用电路板上的纹路来代表城市地图。
芯片纹路
用这种方法使得原本复杂的系统变得容易理解，也帮助了人们建立他们自己的心智模型。实际上，他改变了我们将地下交通系统想象成管道和车站的思维方式，也就是改变了我们对于地下交通系统的心智模型。
当我们牵扯到新的概念的时候，不要急于引入，而是应该通过建立心智模型帮助用户了解概念从而让用户更加容易接受。
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