今日总结
不知道你有没有看过电影《穿Prada的女魔头》？魔头指的是时尚杂志主编米兰达这一人物，她很少听下属说话，还常常打断别人；有时听到一半会翻白眼；有时会说“关于你无能的细节，我不感兴趣”。
虽然米兰达是夸张的角色，但是倾听确实常常被忽略，我们待会也会讲到。
今天的内容分为三部分：语言、非语言和倾听。
我们学习了《沟通的艺术》中使用语言和非语言的一些方法，以及成为良好倾听者的方法。请看思维导图：
图片发自思维导图
关键词：
语言，非语言，倾听，反应
要点：
注意避免三种容易引起纷争的使用语言的方式：混淆事实和个人意见：
图片发自《沟通的艺术》
混淆事实和个人推论，
用情绪性的语言：
图片发自《沟通的艺术》
当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。
文化环境对语言的影响：
图片发自《沟通的艺术》
当我们认识一个人越深入，而且越喜欢他们时，就会对他们越看越顺眼。
帮助你成为一个好的倾听者的做法有：少说话；不过早评断；寻找说话人的核心意思。
合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，具体有三点方法：借力使力（鼓舞对方多说一些）；释义（用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息）；支持（在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣）。
思考与讨论：
你有记下来什么对你有用的方法吗？
在沟通过程中，你会注意对方的非语言行为吗？看了今天的内容，回想一下，你是否有误解对方的可能呢？
熊猫书院----Day33
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