分享《解决内心的冲突》这个章节，“生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。欧内斯特·贝克（Ernest Becker）在他的《精神病学的革命》一书中提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一种声音说，“我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该那样做”。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。
一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争之中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。
于是，她就用非暴力沟通的四个要素来表达“职业女性”的心声。
接着，她用非暴力沟通的四个要素来表达“负责任的母亲”的心声。
当这位女士用非暴力沟通的方式说出心里话后，她大大松了一口气。她没有再批评和指责自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。虽然她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的行动。”
感触是这才是行动和办法。有时候拖延症会在还没有行动时就内心里否定自己的办法，得出结论说自己的决策是错的。
我经常是已经想好解决办法，还没做，就说这个办法行不通了。
当内心挣扎到白热化时，真得很痛苦，但又不得不从中做出选择，学会如何真正了解自己在这时显得弥足珍贵。
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