心灵悟语73

2023年9月11日    星期一    晴

（接心灵悟语72）因此，我们在和陌生人初次交往时，一定要注意各方面的细节，要从各个细微之处表现出你对他的关心、钦佩和喜欢，要让对方感动。要知道，对方因为和你还不熟悉，所以只能从你的各种行为表现上来推断你对他的态度、认可程度，你的性格以及为人处世方式等，而你自觉不自觉所做出的各种细节正是他判断的重要依据，如果你能在细节上将他征服，那他就会从内心深处对你接受了。

一个保险公司的业务员到一个客户家去拜访，这个客户和他的关系还不是很熟，但是因为他已经在这个业务员这里投了保，已经成了保险公司的客户，所以业务员自然而然的就显得比较松懈、随便，把原来头上端端正正的帽子都戴歪了。

这个客户是一家烟酒店的老板。业务员一边说着晚安，一边拉开玻璃门，客户应身而出，没想到客户一见到业务员这个样子，就生气地大叫起来：“你这是什么态度？你懂不懂得礼貌？竟然歪戴着帽子跟我讲话！我是信任你，所以才在你这里投了保，谁知道我所信任的公司的员工，竟然这么随便、无礼！”

业务员没有想到自己一个小小的、不当的动作就引起了客户这么大的怒气，他一时不知道该怎么办才好。猛然间，他双腿一屈，跪在了地上：“我真是太惭愧了！实在是对不起！因为你已经投保，就把当成了自己人，所以太随便了，请你原谅我！”

业务员开始向客户磕头，并继续道歉说：“我的态度实在太鲁莽了，不过我是带着向亲人请教的心情来拜访你，绝没有轻视你的意思，所以请你原谅我，好吗？千错万错，都是我的错，请你息怒跟我握手好吗？”

客户没想到业务员竟然会这样做，他突然一笑，说：“不要老跪在地上，站起来吧，其实我大声责骂你也太过分了。”他握住业务员的手说：“刚才也怪我太无礼了，这样吧，我在你这里再买1万的保险，这样可以吧？”

这个案例很有戏剧性，因为业务员刚开始的动作太随便，结果惹得客户生气，生意也差点没了，幸好业务员反应得快，以比较夸张的动作赢得了对方的原谅，不但保住了原有的客户关系，反而做出了更大的生意。这个故事告诉我们，在和别人交往的过程中，一定要注意自己的举止动作，要恰到好处地赢得对方的认可。

尤其是在和一些人初次交往时，对方从你身上获得信息最多的地方除了语言外就是动作了，如果你的动作无礼、随便、咄咄逼人、让人讨厌，那么对方就会认为你的整个人也和你的动作所表现出来的信息一样，对方就很难接受你，想和他再深入发展关系也就难了。

当然，要注意自己的动作举止，并不是像那个业务员一样，非要跪在人家面前给人家磕头，那只是特殊情况而已，如果你在平时的交往中就使用如此夸张的动作，恐怕对方早就被你吓跑了，也没人再敢和你打交道。因此我们所说的注意行为举止，是要你做的恰到好处，既要把动作做到，把信息传到，又不要显得过于夸张，或者矫揉造作，那些都会让对方反感。

土豆随拍悬空寺