远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：
触点的极致化和最大化的运用是体验经济时代的标志性产物，这也是各个行业和服务产业融入和加深的重要表现，也是企业在服务精神方便落地的核心体现。同时，触点的理解和运用更加注重温度的表达，也就是更加注重真实的人与人接触时的运用。
熊猫不走蛋糕，作为互联网蛋糕品牌，其产品只能在页面上呈现，这显然降低了与顾客之间的温度连接，送蛋糕给顾客这是一个实际与人接触的时间点，在这个点上创造与顾客的连接温度，使品牌与顾客之间的感情升温就成为了其重要的指导思想，也就诞生了其送蛋糕就是送快乐的品牌理念，一方面蛋糕要做好做足，这是基本功，在基本功的基础上想法设法的为接收蛋糕的人送去各种形式创意的快乐，这就是其温度拉升的核心。
海底捞是深谙此道的典型品牌，在于顾客接触上的各个环节，都在考虑的是如何与顾客的感情升温，感情升温了也就加强和加大了顾客对海底捞品牌的好感，自然而然的也就会带来顾客的自主传播。
谭鸭血火锅的开锅仪式叫做“开鸿运”，在吃饭之前，非常规矩的做足开锅准备工作，再说上一段对宾客的吉祥话，与到店吃火锅客户的感情立刻升温，尤其新顾客会立刻对谭鸭血产生好感，这种好感会为品牌带来更多的流量和顾客忠诚。
一次简单的接触，做出超预期的服务，感情立刻升温，好感顿时拉近。
远咨询程守真
网友评论