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要在工作中尽量的减少经验与智慧的浪费，除了要重视基于业务流程之中的知识管理，例如：经验总结、优秀实践、事后回顾等。更需要重视业务流程之外的知识管理，例如：社交网络、实践社区、专家问答等，这其中，实践社区成为了众多公司采用的知识管理方法之一。

IBM、华为、微软、中粮、宝钢、西门子、金风科技、中软国际等众多公司都先后引入实践社区，成为了部门知识管理、项目知识管理等的重要基础。

实践社区并非只是部署一套软件，也并非只是推动员工上线共享就足矣。知识管理从业者，或者企业管理者要应用好实践社区需要深入理解以下几个方面。

1.充分理解什么是实践社区 

实践社区COP： Community of Practice，是由一群人因为某一主题或者某种关系而组合在一起的团体。

实践社区承载了SECI场，包括：

群化场（Socialization Bar）：知识通过成员之间的互动传递；

外化场(Externalization Bar)，通过交流把隐性知识显性化成文字；

组合场（Combination Bar），通过分类、标签把显性的知识聚合、组织；

内化场（Internalization Bar)，成员基于显性知识学习，融入到日常的工作中。

实践社区可以是纯线上，也可以是线上线下相结合的。因某一主题而把公司内相关的人员聚合在线上，或是因为线下有天然的组织关系再通过线上重新聚合。

实践社区是基于业务流程之外的知识管理方法，目前成熟的实践社区会反向嵌入到业务流程之中。例如：宝钢公司的项目管理在启动时同步的创建线上实践社区，再如华为公司的项目管理也会基于实践社区做事前学、事中学、事后学。

实践社区是对传统的自上而下企业组织完美的延伸、补充。目前在众多的知识型企业中已经存在部门的文件共享服务器、自建的Wiki系统、基于SVN搭建的共享方案等，这些方法都为了促进组织的知识管理。但只能算是传统的IT手段，而非实践社区。

实践社区可以是自上而下的组织手段，也可以是自下而上的自发行为。实践社区可以是公开的，也可以是秘密的。当然，实践社区做为一种流行的知识管理方法也需要强有力的IT支撑。

2.实践社区的四种类型 

基于当前众多企业的实践社区应用情况分析，从组织与主题两个维度可以把当下的实践社区分为以下四类： 

1）组织型实践社区：企业是因商业目标而存在的有机组合体，自上而下是企业强有力的执行保障。组织、部门基于实践社区映射，成为了实践社区的主要类型之一。基于组织直接创建实践社区，成为组织内部知识共享的主要场所。例如：知识管理部的实践社区、市场营销部的实践社区、硬件研发一部的实践社区等。

2）项目型实践社区：项目是为了达到某一目标而临时性组建的团队，有目标，有时效性。应用实践社区来承载项目团队的知识共享、知识传递、知识总结……。众多优秀的知识型企业，在项目立项时就会同步创建对应的实践社区，项目的事前学、事中学、事后学，都会通过实践社区来承载。实践社区、项目流程、项目执行融为一体。例如：某产品项目的实践社区、某客户实施项目的实践社区、某变革项目的实践社区。

3）主题型实践社区：因某一主题而打破传统的企业组织维度，聚合相关的人员形成实践社区。传统的企业软件基于业务流程而存在，传统的组织思维基于部门结构而存在。主题型实践社区是对传统的补充，能够把公司内弱关系的成员聚合起来，通过成员间的分享与成长，促进公司的成功。例如：PHP开发者实践社区、知识管理爱好者实践社区、敏捷实践社区、创新创意实践社区等。

4）职业型实践社区：在矩阵式管理的公司内，同一职业或者角色的人员，散落在公司内的各个部门里。传统的线下聚合、业务互助受限于时间、空间。线上的实践社区能够及时的、跨时间、跨地域的促成组织内的同类职业人之间的分享、交流、互助。除了提高工作，还进一步的凝聚了人心，让同类人时时刻刻找到组织。例如：HR实践社区、项目经理实践社区、质量人员实践社区等。

3.实践社区的三类成员 

每个实践社区都是一个相对独立的知识经营单元，每个实践社区都是可以自运营自发展的。基于此，可以把实践社区中的成员分为三类：

1）社区社长：有人群的地方就得有「领导」，这里的领导不限于基于组织的管理型领导，也包括基于社区的运营型领导。社长一般由组织中的领导、组织中的执行秘书、职业型社区中的大咖、主题型社区中的大IP担当。社长都具有振臂一呼，成员皆来的能力。或是行政的力量，或是专业的魅力。社长决定社区的调性，更决定社区的走向。企业在社长的选择方面，推荐采用引导与自然生长，提供帮助而非强制管理。

2）核心成员：核心成员是社区内的意见领袖，是社区的主要内容贡献者，是社区成员的关键连接者。可以是专家，也可以是热心人。从内容维度、连接维度来识别。核心成员贡献更多，获取的收益也更多。有能力，想表达，专家型成员。有魅力，善沟通，连接型成员。

3）普通成员：普通成员是默默无闻的吸收者，是社区内部的消费者。很多时候处于深度潜水，不表达状态。尽管如此，实践社区应该把此部分人员做为主要服务对象，知识管理所有的创造都是为了更好的应用。信息、知识、能力、技能，只有知识提升了普通成员的能力，内化成普通成员的技能，实践社区才能够成为企业真正有用的知识管理方法。

4.实践社区的八大作用 

实践社区是SECI综合场的体现，以下所有的作用都涉及到SECI。 

1）求助答疑：工作中总会有各种各样的问题，工作就是在解决一个又一个的问题。传统的线下专家求助费时费力，在实践社区中求助，可以低成本，形成一对多的势态。实践社区本身聚集的就是同一业务领域的人员，所以通过实践社区的求助会更加的精准。

2）讨论碰撞：工作中有个想法，是否可行，有没有遗漏的点，有没有更好的建议。通过会议也很难一时形成结论。这两类的讨论，具有延伸性，应用实践社区可以有效的解决。

3）协同协作：每周的项目进展通报，需要开发人员、设计人员、测试人员共同协作完成，传统的方式是大家各自完成，最后再由项目经理来合版本，协作的成本很高。应用实践社区的Wiki功能，所有成员分段编辑，实时查看到结果与进度。

4）分享传递：项目进展、关键成果、红黑事件、团队活动、外出通知等与团队日常工作息息相关的信息，都可以通过实践社区传递，及时、留痕。

5）连接信任：对同事的输出成果点个赞，对关键的思想打个赏，对好的想法表个态……这些看起来不着眼的小动作。也许是一个表情，也许是一个转发动作，背后其实是认可与信任的连接。积小溪以成江海，久而久之加强了同事间的信任，强化了团队凝聚力。更可以说是重塑了员工关系。

6）创新创意：碰撞产生火花，日常的交流会产生团队的神来之笔。有些创意会被公司吸收，孵化成项目、产品。还有一些创意，个人看好，但组织不可为。于是离职创业，成为了新创公司的商业基础。这样的案例比比皆是。于己、于社会都是一种贡献。

7）存储共享：会议纪要、分享PPT、架构方案、经验总结、复盘文档等众多与组织相关的线下交付件，需要有统一的存储方式，便于后续的查找再应用。

8）专家价值：专家进社区，专家成为社区的核心成员。解答员工问题，分享专家经验，专家信息有效沉淀。专家的个人能力最大化发挥，专家的价值得到了最大化的应用。

5.实践社区八大功能 

人员、流程、技术、管控是知识管理框架的重要组成部分，技术是基础保障。实践社区的开展也需要强有力的技术支撑。 主要需要如下8大功能模块：

1）文件共享：文档的存储、资料的上传、图片的展示等需要有专门的文件共享功能。

2）讨论交流：轻论坛，发帖、回帖，需要有轻量的BBS功能。

3）任务跟踪：指派任务、执行跟踪、反馈结果，基于GTD思想的任务功能。

4）在线协作：协同写作、版本更新、编辑锁定，基于Wiki的在线协同编辑。

5）权限体系：社区权限、共享权限、编辑权限等，需要有基于角色的权限体系。

6）内容组合：基于主题的内容组织，一站式的展示获取，基于轻专题的组织功能。

7）统计分析：运营状态、成员状态、激励改进，需要有数据做为基础支撑。

8）个性设计：LOGO、介绍、皮肤、栏目，每个社区都得有与之匹配的展示风格。

以上，是一个成熟的实践社区IT产品应该具备的基础功能模块。欲善其事，先利其器。好的产品可以让实践社区的运营四两拨千斤。

6.实践社区发展的四大方向 

随着企业知识管理整体水平的提高，随着知识经济、共享经济、移动互联等企业外在环境的影响，未来实践社区将会向如下四个方向发展。

1）知识交易：知识继资源之后，成为企业的重要核心资产。知识的创造、传播、应用将交易化。实践社区的积分功能，与实体的货币相结合。付费提问、付费学习、付费索取，解答收费、围观收费、贡献收费。在实践社区中的知识流动交易化，自成体系，自生长。

2）专家IP：有能力、有知本、有表达欲。结合实际的业务工作，能够持续提升，持续创造性输出。此类的企业专家，因为融入了个性化人格的魅力，自带线下的业务成就，自带企业内的追随者，将变成企业内所在企业领域的关键IP。

3）融入业务：基于业务流之外的实践社区将会与业务流打通，实践社区中的产出与互动，直接支撑业务流的推进，同时，基于业务流的知识管理社区化。例如上面提到的宝钢在启动项目时就启动实践社区，华为在项目完成后会基于社区做知识收割。实践社区于业务流程的作用将和流程引擎、表单数据同等重要。

4）创意创新：企业的管理从命令控制式已经转向了授权支持式，并进一步向共创与自我管理迈进。海尔公司的员工创客模式、小米公司的生态链模式等，伴随着员工与管理者关系的改变，伴随着知识成为最重要的生力工具。企业的创新创意会更多的源于一线的现场知识工作者。越来越多的未来将孵化于实践社区中。

时至今日，实践社区已经被证明是有效的知识管理方法之一，能够为组织产生稳定的、可量化的效益。做为知识管理从业者，或者企业管理者应该直接引进这种方法，而非花大力再去论证实践社区的有效性。

实践社区就是企业知识管理的阿米巴，实践社区就是企业知识管理的最小运营体，实践社区就是SECI最小化的知识场。

当，取之，用之。