01确定性的需求
个人认为确定性的需求也可以理解为对安全感的需求。就拿满足客户的确定性来说。
——让客户知道并感觉到有明确的服务人员让他会知道，当他有需求时可以找到谁。
——当客户拨打你电话，响铃三声之内必须接听。如果未能及时接听，必须要在第一时间给他回复，这可以满足客户的需求。
——无论是在成交之前还是在成交以后，你都要给你的客户做到售前和售后的服务，包括产品如何运用，运用过程中，注意事项等等都要提醒帮助到他。
——当客户在使用你的产品过程中，你必须给他有效的操作方法，及时去询问他在使用过程中遇到的问题，并且及时给予有效的帮助。
——每当客户遇到问题和投诉时就是你满足他确定性最好的时候，让他感受到你是否及时满足或者忠诚于他。就是当他抱怨时，你是否能够第一时间给他提供帮助问题的方案和方法。
——你的产品或者服务能给到客户确定性的好处，并且感觉物超所值。
02变化性的需求
如何满足客户的的变化性和多样性
例如：给节假日给客户送花，送适合的礼物。你的朋友圈除了你自己产品海报和广告以外，会有你个人生活，旅游，学习，八卦等不同信息的显示。让客户感受到你不是一个单一的思维模式的人。
让客户感受到每次你们的见面都有不一样的感觉，让他对你有依赖感，并且惊讶于你对他的用心，惊讶于你的态度。
03重要性的需求
在《心理营养》这本书中有说过，人的六大心理营养的第二个就是：重要他人。在每个人心中，都期望与自己有关系的人，把自己当做最重要的。无论是夫妻关系，还是客户与自己的关系。对于客户而言我是付费享受你给我的服务和技能的，那么我就应该享受到最好的。这里说一下满足客户的重要性。
——在客户生日时，结婚纪念日等重要节日总是有你的问候，那对他来说重要性就得到了满足。
——让客户每时每刻感受到你对他的重视。
——你是否发自内心的感恩你身边的贵人，发自内心的感恩曾经帮助过你的人，感恩自己的父母、感恩自己的同事、感恩自己的老板、感恩自己的客户、感恩周遭的一切。
04爱与链接的需求
想方设法的和他靠近一些，和他以亲人相称，或者兄弟姐妹等。当你们成为一家人的时候，爱与链接就产生了。《终身成长》这本书里，有句话：你总不会认为你的工作会自动完成吧，这跟找男朋友有什么区别呢？拥有爱的能力，也是需要主动去靠近对方的。那么如何才能让对方与你靠近呢？提前做功课，知道对方喜欢什么，有什么兴趣爱好，说对方想听的而不是自己想说的。多创造在一起面对面的机会，聊聊家常问候对方父母，主动让对方感觉和你在一起很舒服，很踏实很放松。另外，爱与链接还需要有事没事的多麻烦麻烦别人。还有就是与他关心的家人主动联系，当他感觉你把他的亲人当做自己的亲人的时候，关系也就越来越近了。
05成长的需求
——有好的东西第一时间与他分享，好的笔记，好的餐厅，好的旅游景点，好的学习平台，好的风景，好的八卦舆论等都第一时间告诉他。
——自己有成长有改变就与他分享，分享你的成长，你的状态，你的悲伤都能让对方获得成长。
——每个人都有渴望成长的需求，只看是否有人拉他一把。
06贡献的需求
每个人都渴望在自己生命当中，除了满足自己之外，自己的家人之外，他都有贡献的能力。例如：很多慈善家，他们的贡献的需求就体现在资助了多少希望小学，多少福利院等等。而普通的市民同样也有贡献的需求，都渴望在有余力的情况下去帮助到更多有需要帮助的人，不然怎么会有使命感这个说法呢，普通人同样可以有使命感的。
——了解人、掌握人得需求，你才能无所不能。
网友评论