09:项目资源管理32

人际关系与团队技能（P349）

*   决策----包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具。

*   决策方式----Command 命令； Consultation 咨询；Consensus 协商（全体表决、达成众议）； Coin flip 随机（抛硬币）

*   情商----识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。

*   通过情商来识别、评估及控制项目团队成员的情绪，预测他们的行动，理解他们的焦虑，帮着解决他们的问题，从而减缓紧张，增进合作。

*   影响力----1、说服他人； 2、清晰表达观点和立场； 3、积极且有效的倾听；4、了解并综合考虑各种观点； 5、解决问题并达成一致意见。

*   领导力----领导团队、激励团队做好本质工作的能力。

*   有多种领导力理论，定义了适用于不同情形或团队的领导风格。