智能化

智能外呼由外呼任务管理组件触发自动外呼；当用户接通电话，使用语音合成技术，给用户播放开场白，并询问用户意图；当用户回答后，通过语音识别技术，将语音转成文字，交给自然语言处理（即NLP）相关的智能语音交互模块，理解用户的意图，检索知识库，生成对话信息，再通过TTS模块播报给用户。

智能外呼机器人能够打通服务全流程，只需业务人员在界面上简单配置即可完成复杂的外呼任务。

智能机器人外呼工作应符合情绪标准、应答话术标准、客户分类标准、执行标准，智能机器人能够自动采集行业所需的资料、自动拨打客户电话进行营销、筛选意向客户、确定意向客户，满足目前销售公司的销售线索搜集需求。

智能外呼代替了大量简单重复工作，同时保障服务质量。据统计，使用智能外呼后，可节省工时60%。

知识库是指通过标准化操作流程，对知识进行检索、管理、沉淀，建立知识管理平台，实现各类产品、业务知识、市场活动的全渠道共享，支持内部全员座席、网点大堂经理、总分行业务部门使用，支持外部网点客户及对接互联网使用。

呼叫中心、客服中心以及客户联络中心的业务核心本质都是信息的传递、知识的解答，把与产品和服务相关的信息传递给客户，同时又把客户的需求、疑问和建议反馈给企业管理者、产品生产者，从这个角度来看，呼叫中心是一个知识中心，必须建立一个高效、实用、多渠道的知识平台。

智能外呼逐步取代人工坐席，流水线生产需要的工人越来越少，智能营销，智能投资，智能风控，智能运营……以后可以投入很少的钱，收获更高的经济效益。

科学技术是第一生产力。可是科学技术也让更多的人没有了工作，没有了收入……

如果不顺势，不适应时代的潮流，那终将被时代的浪潮吞没！