与其说管理团队，不如说要找对聊天方式

与其说管理团队，不如说要找对聊天方式

刚接管这两家店时，来到店铺中给我最大的感觉就是，负能超重了。从她们口中说出来的话都是，所有的问题都是店铺问题或是别人问题，自己什么错也没有。

1，用自身的力量带动，倾听她们

自己一定要以身作则，不抱怨，充满正能量与积极。

遇到问题不着急，想办法去解决，不要在一旁抱怨。

她们跟你说什么，难怕是抱怨，发牢骚，都不要立刻反驳她，要耐心的听她们把话讲完，让她们心中这口气出顺了，你再去问她问题，她才会听进去。

2，从心态开始改变她们

业绩不好时问她们，她们总说:“没人啊，好不容易来了一个人，衣服又是坏的，叫我们怎么开单”。

我们是走低端路线，在质量上难免会差些，但毕竟价格摆在这里。

衣服总是出现问题，大家不忙时，把各自负责的区域检查一下质量，口袋，车线，线头之类，发现问题我们提前处理好，顾客试衣时就没那么多问题出现，不会试了半天最后因为坏了不买，浪费时间还影响自己心情。

二店每次来货都跟我抱怨，总是来那么多货叫我们放哪，也不看看店铺能不能放得下，最主要款式还不好看，哎...木棉你说呢，好烦啊。

这样的话每次来货时，都会出现在我的耳朵里。

有一次去到二店中，4个人在那里抱怨，货品乱七八糟，试衣间也被堵住，通道无法让顾客行走，两个人慢悠悠的在理货，嘴里不停的发出牢骚。

我开始问大家问题

货来了很多是不是？

她们回答:“是，没地放”。

棉衣大厚，可以挂一个色出来不？

可以。

几个人都在这发牢骚抱怨，货品是否自动理好？不会吧。

最后这些货还是要谁来理呢？

还是你们自己吧。

每次来新款，业绩会不会上来？顾客试衣会不会高？

会的吧。

那好，现在准备，百合拆衣服，樱花挂衣服，海棠熨衣服，米兰站A位，大家分工合作。

有时要让她们换一个角度去想问题，而不是一直纠结货品多、乱，没地方放。把她们的注意力拉开，问题就好解决多了。

3，认可，赞美她们。

来我们这上班的大部分学力，悟性都不高，年龄也小。特别喜欢听表扬的话，所以有时她们做一点成绩上来，要马上表扬她，但不能夸她整个人怎样，夸多了容易骄傲，只抓住某个点来夸赞。

不管安排她们做什么事，做得好与不好，都要认可，进行夸赞，然后用上但是...稍微...，这样的效果会非常的好，她们能听进去，还会去做到位。

4，让她们自己提出意见。

有一个星期一店晚上开单很困难，总开不了单。每天晚饭后六点左右，我会把阵列，模特调整好，迎接晚上的顾客，A位要求面带微笑站好，晚上业绩慢慢开始回升。

我开始问各位小伙伴，有没有感觉晚上开单比上周好多了，大家知道是什么原因吗？

她们会一口同声的说:“阵列要整齐，心态要调好，A位要微笑还要有邀请语”。

啊，大家说得大棒了。

这些可以给我们带来业绩，那我们要不要去把它做到位呢？

要的。

有一次，店铺做了1500，相比其它店铺区别真是太大了。

开会时，我问大家，昨天业绩做了1500，我们先从小目标开始，如果要提升500，大家觉得有希望完成吗？哪些地方可以提升呢？

答:500块是没问题的，多做两单就可以完成任务。

开始有小伙伴回顾，昨天我那顾客犹豫，本都可拿一件的。我那顾客自己大意了，只夸赞她自己喜欢的，没有给出中性意见。

这样问是让她们有思考，到底什么原因业绩没做好，还有哪些地方是需要改进的，而不是业绩不好，回答的都是没人。

粗浅的写了自己一些小想法。管理是一门大学问，要学习的东西太多，任何事都是千变万化的，如果你也有这爱好，可以一起交流。