情绪有不同，知识是输出

四词故事：情绪、知识、粘性、结合

情绪有不同，知识是输出，粘性是互动，结合是把握。

情绪有不同

我相信人还有一个尚未被完整认知的系统，这个系统就是情绪系统。情绪系统由情绪器官、情绪组织、情绪细胞、情绪分子和情绪通道组成。研究情绪系统应该解决情绪生理和病理、情绪发生与消除、情绪方法与干预等，研究情绪系统的最终目的是为人的个体健康服务。

情绪就是流动的能量，动作创造情绪， 情绪引爆能量，情绪的表现高兴不高兴，开心不开心。我们要认知情绪：情商有几层含义：认识自己的情绪，感受他人的情绪，使用自己的情绪，管理自己的情绪。

如果没有情绪，就无法唤醒行为，人类也无法活到现在了。

情绪并不可怕，而真正的情绪管理，也并不是消灭情绪，而是理解情绪。情绪是人际交往的手段。负面情绪需要表达， 情绪并非是无来由的，情绪的背后是需要。接纳自己本身的情绪体验，不把注意力放在对抗自己的感受上。 改变信息筛选的方式。

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问题产生情绪， 情绪不能解决问题，但是可以反映问题，我们要合理的控制情绪，一个人的情绪也是此消彼长的，开心的情绪多了，焦虑的情绪自然就消减了。

我们和粉丝的活跃度，就是他们情绪的反应，问题的思考，情绪的表达，我们不能一直老是煽情，但是可以合理调情，理解情绪的价值，过犹不及。

被情绪控制是青春，用情绪掩盖情绪是成长，控制情绪是成熟，粉丝的情绪就是一团火，我们要合理控制，既能让它变成熊熊大火，也能变成可爱的小火苗，我们就像燃气灶的开关，大小自己掌握，不然炒菜是会会的糊的，不好吃。

知识是输出

知识都是已知的，而我们需要了解的是未知。所以，我们需要了解新的知识替换旧的知识，动态知识打败静态知识，新知识战胜惰性知识。

知识是有正误之分的，错误的知识不是知识，而是糊涂。糊涂就是迷失方向。没有正确的社会认识，就不可能有正确的生活知识（认识），社会知识是一切知识之母。

知识的关系、知识的组合、知识的体系，这是知识最重要的东西，知识的核。单纯的积累是远远不够的，最终都要落实到关系、组合、体系的生长、变化与丰富。

知识好像大海，看不到边；知识犹如天空，无边无际；我们有了知识可以畅游大海，有了知识，可以飞翔无际。

我们要做电商，就要懂得电商的基本知识。

电商运营要掌握什么知识？

1、本行业商品相关产品知识；2、相关市场、售后服务知识；3、必要的金融、保险、第三方支付、信用考核知识；4、售后服务知识；5、相关网络、计算机、软硬件、数据库、数据中心等相关知识；6、相关企业运营知识、组织架构知识、绩效考核知识。

我们只有掌握的电商知识，才能去做知识输出，如何选品，如何促销，如何售后等，不然即使有了粉丝，因为我们的知识有限，我们的电商小店也是开不起来的，因为我们不懂粉丝想要什么，只有知道了，粉丝才能去捧场的。情绪价值和知识价值才是完美结合。

我们要注意将情绪价值和知识价值结合。[知识价值]体现专业度，[情绪价值]建立和粉丝间更强的粘性。

如果只是"知识价值"的话，可能很多人就会把我们当成个工具人了，[情绪价值]让粉丝和我们联系更强但如果一直是情绪价值，那又变成鸡汤账号了，没有干货和专业知识，后期变现很难的。所以两者结合起来是最好的。

知识与知识是不一样的，有些知识比其他知识的威力更大。少数的知识能够给我们带来关键的影响，这就是是境界知识。我们要有超出粉丝的境界，不然如何作为一个合格的老师呢？

粘性是互动

“没有粘性关系的社交，注定是玩儿不起来的。”

我们都会写字，因为电脑的普及，让我们从写字变成敲字，有一些字在我们写的过程中，就会忘了，出现提笔忘字。为啥会忘了，因为我们和它的互动没有，粘性太少。所以我们才会忘记。

多数人的爱都带着胶水的那种粘性，动不动就把什么粘住或相互粘住。两个人共舞一曲本来是很美的一件事情，但是当乐曲结束的时候两个人还粘在一起，那就变得很不美了。

我们和粉丝的粘性，就像是在跳舞，音乐想起的时候，需要我们一起写作，一个放曲，一个跳舞，曲子放完了，我们都是要休息一下。不休息，我们都会累的，因为没有劳逸结合。我们和粉丝的互动是需要的理由的，这个要根据粉丝的画像结合，年轻人，宝妈，小姑娘都是不一样的。

我们就是同一个话题，也是要有不同的表现。比如关于爱情，单身小姑娘，那是要将爱情的美好，如何找到自己的白马王子，如何才能打动他的心；结婚的，那就是可以说一千种爱情的滋味；宝妈就是讲爱的陪伴。

没有经历烟火淬炼过的婚姻，就像没有共同战斗过的战友，没有协作过的同事，之间缺少感情的粘性，和热气腾腾的底色。那种争吵，没有韧性，没有缓和的余地，一下就能把两人的关系，从中间断然分开。粘性就是一种之间的磨合和了解。

结合是把握

劳逸结合，延年益寿；动静结合，健康长寿；修练结合，有乐有寿；动静结合，增趣添寿，产粉结合，价值无限。

爱情“502”，是化学结合；‘’520‘’爱情，是基于“物理”结合；这是“量变到质变”的本质变异。

我们和粉丝之间也是一种爱，这种爱就是信任，一种陪伴成长的爱。因为他的生活中，我们就是一个陪伴的角色，在陪伴的同时，我们也是提供了服务。

我们和粉丝之间要快慢结合， 张弛有度。他们问题是挑战，情绪是挑逗，就看有没有那个挑起的心和能力。

我们不能光有理论，还要有实践。理论和实践是相互结合的，没有累积的经验，如何实践，没有实践和经验的相互结合，如何成为一个经验丰富的老司机。