用户研究有助于更好地了解用户需求和期望，好的用户研究可以帮助我们创造更好地产品，为用户提供更好地服务。每种用户研究的方法都有其优点、缺点和适用范围，需要根据产品的开发流程进行方法的选择。

本期为大家介绍 SAP设计方法指南，从探索、发现、设计、交付四个阶段为大家介绍14种研究方法。ps：）为了方便大家理解对内容做了适当补充。

产品基本开发流程

01

/ EXPLORE  探索/

在探索阶段，用户研究的重点是了解利益相关者和用户的需求，该阶段主要用到的研方法包括360° 分析法、 田野调查、玻璃鱼缸、卡片分类。

（1）360° 分析法：

是对信息进行全面收集与分析的过程，包括行业趋势、战略分析、竞品分析及用户分析。该阶段可以同时采用SWOT分析，对产品的优势(Strengths,）、劣势（Weaknesses）、威胁（Threats）及机会点（Opportunity）进行系统分析。

360分析法

（2）田野调查：

是一种定性的数据收集方法，旨在观察、理解用户的行为、习惯、偏好、痛点与需求。田野调查包括直接观察、参与式观察、定性访谈、人种学以及案例分析。

田野调查

（3）玻璃鱼缸法：

鱼缸工具是在不同的人或角色之间展开讨论的方法。讨论分为内圈与外圈，内圈为专家或有经验的参与者组成，主要针对一个复杂话题进行小组讨论。其余的成员则在外圈进行倾听和观察并准备问题和评论，以便进入内部圈子参与讨论。该讨论方法塑造了一个高度动态的环境来讨论有争议的问题。

玻璃鱼缸

（4）卡片分类法：

卡片分类是一种用于帮助设计或评估信息结构的方法，主要针对复杂信息进行归类整理，并根据内容的优先级排序以确定需求与功能。

卡片分类法

02
/ DISCOVER  发现 /

发现阶段主要对探索的问题进行机会点的挖掘与分析，包括用户影子（观察法）、焦点小组、调查问卷、用例。

（1 ）用户影子 ：

该方法是对访谈法的补充，主要通过融入用户环境在不打扰用户的前提下通过观察用户的行为、情绪、使用路径及异常情况，对用户的潜意识需求进行挖掘。

用户影子

（2）焦点小组：

焦点小组是由少数精心挑选的人员组成，通过给定主题进行小组互动来识别和探索用户的思维方式。

焦点小组

（3）用例：

用例可以反映出用户在特定环境与特定目标下如何使用系统，从而获取需求的方法。

用例分析

（4）问卷调查：

这个大家再熟悉不过了就不多做介绍了，但是由于问卷样本数量的有限以及调研对象不够精准，问卷调查往往会存在很多数据噪音，调研数据的参考价值不大，一般在做个人项目中不建议大家使用问卷做为前期需求分析的工具。

问卷调查

03
/ Design  设计/

一旦充分了解用户需求就可以进入设计阶段，该阶段将研究重点转移到获得设计和原型反馈，主要包括AB test、认知走查、启发式评估、可用性测试。

（1） AB TEST：

是一种比较单个变量效果的方法，通过测试用户对变量A与变体B的反应，确定两个变量中哪个更有效。该方法不仅限于界面，也可以用于测试不同方案的用户偏好。

AB Test

（2）认知走查：

该方法在设计前期使用较多，通常针对低保真原型进行测试，是非常经济和高效的研究方法，可以快速评估产品的可用性以及潜在问题，帮助设计师针对某一需求和流程进行优化。但需要注意认知走查的对象是设计师、内部成员，他们可以作为用户的补充，但不能代替可用性测试的结果。

认知走查

（3）启发式评估：

该方法是对界面进行易用性检查的一种方法，可以在整个设计生命周期中使用，是一种相对快速和低成本的方法。启发式评估主要由专家（设计或者业务相关）根据设计原则及业务目标进行评估，评估者模拟用户（他们不是用户）进行研究。和认知走查一样，启发式评估也不能取代可用性评估。

启发式评估

（4）可用性测试：

其对象是真实的用户，主要用于设计后期。该方法是指让用户使用原型或模型执行一组预定义的任务，在测试任务执行与操作中观察，记录和分析用户的行为和感受以发现问题。

可用性测试

（5）决策树：

该方法主要用于评估和改善产品的可用性，决策树测试提供了一种衡量用户在界面层次结构中查找项目能力的方法。通过研究完成任务的成功率、出错率、返回率、放弃率以及参与决策的速度来优化产品可用性。

例如：

执行任务：寻找女性复合维他命产品，用户需要在目录里进行选择。用户开始先在女性类目找，后在健康类目里找到。

决策树

04
/ Deliver 交付 /

在交付阶段，可用性基准测试和数据分析有助于评估产品效果。

可用性基准测试：该方法通过对照实验，衡量整个产品的可用性，包括效率、有效性和用户满意度。基准测试是指将产品、网站与竞争对手或一个版本与较新版本进行基准比较，有助于提供可用性改进的证据。

可用性基准测试

最后，想要了解每个设计方法的具体应用步骤以及注意事项，可以公众号：交互仓库，后台回复设计方法即可获得完整PDF文档哦~