情绪产生的三个阶段:
走心了 情绪的认知判断阶段,遇见事情做了分析和判断,决定了自己准备输出的态度
上脸了 情绪的被动输出阶段,你的想法会迅速出现在你的表情、动作、和语气上,这种输出会在语言之前到达到对方眼中
张嘴了 情绪的主动输出阶段,你可能会选择语言和行动的各种反应
情绪干预
最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预,情绪上来了,你需要做的就是等一会儿,让情绪过去,再开始做回应,千万别在气头上,上脸、张嘴。
干预分为三点
第一 听语音,剔除对方的情绪,听对方讲述的事实和道理,关注点在事实和道理而非对方的情绪
第二 传圣旨,
第三 做笔记 既表明我在诚恳的接受批评,又能通过这个动作把对方拉回理性
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