老规矩，上图明志 摘自“得到”

第二章 掌握职场五种基本功

06 情绪管理

一、情绪产生三步骤：走心→上脸→动嘴

1、职场上的情绪管理非常重要，不能控制情绪的人，给人不职业的表现。所以，情绪管理的目标：就是对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象。

2、关于职业的标准或定义

1）职业就是让人感觉舒服。

2）凡事有交代，件件有着落，事事有回音

3、职场情绪定义：情绪是主观感受未经筛选、鉴别就进行的表达与输出。通俗说，就是没过脑子的反应。

4、职场情绪特点：来的快。

5、职场情绪三步骤：走心了、上脸了、动嘴了。

二、职场情绪管理误区

1、把压抑自己当做情绪管理。

殊不知：痛苦的工作会生病、出问题的。

2、把“不顶撞”当做情绪管理。

害怕冲突、回避冲突，是一个人不成熟、低自尊的表现；我们要回避恶性冲突，积极接纳和处理良性冲突；前者让我们变得弱小，后者让我们变得强大。

3、独立承受情绪伤害

生之为人，情绪在所难免；一旦被情绪困扰，积极沟通，避免积郁成疾。

三、情绪管理方法

宗旨：以事前管理控制的思维，前置解决，从“走心”环节解决。

1、听话音

1）很多时候我们被批评本身困扰，陷入其中，无法自拔。其实，我们应该把批评拆解一遍，引导自己把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪不能自拔。

2）何止情绪，成年人的交流、沟通方式，就是在做好表面工作的同时，还要揣摩出“话外音”。

3）你所谓的“有话直说”，甚至是“不要拐弯抹角”，只是自己过度简化的一厢情愿，不符合中国几千年文化国情；当然，除非自己是老板，可以那么讲，但仍然也不会按照字面那样行事。

2、传圣旨

将领导的话向下传达，做积极的“大喇叭”；做好领导政治宣传工作角色的同时，自觉的与对方站在同一立场。

3、做笔记

盯着对方看，显得有敌意、不礼貌；低头看地板，又显得犯错之后的软弱；所以，低头做笔记，甚至不时回应提出不解表示积极倾听，是成熟招式。

四、成熟职场人的正确做法：明白描述自己感受。

你可以这么说：这次我们为公司在前面拼，有人在背后拆我们的台。这真是让做事的人寒心啊，我希望领导理解，我们这些人有多委屈，也知道这帮兄弟有多优秀，也希望那些人能够以大局为重，做好自己的业务。

五、个人反思

1、成熟的人，永远懂得控制情绪。

2、在情绪控制方面，我曾经犯过很多错误；每个成长的人，都是必经阶段；那是自己成长付出的代价，也是自己积累的人生“财富”；过而能改，善莫大焉。

3、试着让自己变成一个情绪控制能力强的人，是对自己和别人最好的负责。

4、不能控制自己情绪的人，也是进化不完全的表现：越低级的阶段，越适合直接爆发兽性，证明自己是个“低能儿”。现代文明、智识社会，我们需要文明的沟方式，过滤掉动物本能，多一些理性。

5、我们都喜欢与强大的人为伍！

07 称赞他人

一、称赞及功能

1、称赞就是对别人的行动或者人品进行正面评价。

1）肯定和认可：你要了解你所称赞的对象，对他的人或者他做的事，你要真正从心里认同。

2）表达，组织好称赞语言，表达出来，传达给外界，让听见的人信服你对这个人的评价。

2、称赞可不仅仅是为了讨好别人，它还有“试探”和“确认”两种功能。

1）对疏远的关系，称赞可以用来“试探”。

2）对紧密的关系，称赞的妙处是“确认”。

3、称赞别人本身就代表自己是一个格局大、情商高、性格积极阳光而又开朗的人。

4、那些把“称赞别人”等同于“虚伪”“拍马屁”的看法，本身就是心理不成熟的表现，或者是内心嫉妒、阴暗。因为称赞别人本身就是“释放善意”的表现。

试想：这么廉价的赞美别人都不舍的说出口，还会主动有什么更大的付出？

二、称赞的误区

1、拍马屁拍到马蹄子上了

1）在肯定与认可的环节，脱离事件本身，过度延伸和拔高到自己不求知的方面，容易出问题。

2）不要用从别的同事那里听来的二三手消息来称赞人，这种信息错误率很高。

3）在不确定的信息基础之上加杠杆，这是“作死”行为。

2、在表达环节：快、真、轻。

1）快，是反应要快，好吃就立刻说；

2）真，张嘴就是情真意切；

3）轻，就是别在组织语言上憋大招。

3、对称赞有过多的期待，这是不对的；正是因为这个功利化的社会，让我们缺失了真诚的赞美别人。

4、放下肤浅的名利心，真正去认识领导和同事的闪光点，你的称赞才会更美、更真。做个更真诚的人，不是更好吗？

三、得体称赞“四不怕”

1、不要怕跟着别人称赞：口语流畅化。

2、不要怕讲述细节：具体化策略。

3、不要怕称赞冷门优点：大人物夸小情趣，小人物赞大格局。

4、不要怕称赞不喜欢的人：称赞+但是+而且。

四、接受称赞三部曲：说谢谢→表谦虚→谈主张/闭嘴吧！

五、个人反思

1、勇于称赞别人，是成熟人处事方式。

2、回避称赞，自断人生美好前途。

3、称赞别人，就要大方说出来。

4、多赞美，少批评；批评之前先赞美。

08 求助他人

一、重新认识求助

1、职场上，求人帮助不仅不是示弱，还是一种非常重要的交际方式，你在求助过程中会展示自己的品行、智力和魅力。

2、生活中求助成功率两方面：

1）交情的亲疏远近

2）利益交换的大小

二、职场求助误区

1、竞争性求助＝破冰式求助+分工式求助

摘自“得到”

2、竞争式求助：选票式求助

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

3、包庇式求助&拯救式求助

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

4、破局：放下历史，勇于开价

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

三、向人求助的行动建议

1、选对人，就是你要选择向谁求助；安全高于一切，不要出现纰漏。

2、远场合：一对一沟通，安全且有回旋余地；公开化，容易诱发/激化矛盾。

3、远时机：赶早不赶晚。

4、避免中间人：生活中托不认识的人办事、帮忙，一般都会麻烦中间人，但在职场上不要找中间人。

5、多念好：无利不起早，成年人用大利益行事，学会不违背原则的利益交换。

四、如何应对别人求助：利益权衡

1、遇到求助，深入分析

1）破冰式求助一律帮。

2）选票式求助，考虑三件事：你的机会大不大，他的开价好不好，这人是不是一个懂得尊重别人的人。

2、四不帮：不划算的、二手的忙、比价的、被拒绝后说刻薄话的。

五、写在最后之帮忙的真相：你最应该关注求助的人，他的人品或者脑子有没有问题。你要求助的时候也一样，表达清楚一点就已经足够：我是个正常人，我知道感恩。

六、个人总结及反思

1、无论职场，还是生活，学会做人做事。

2、成年人学会用大利益行事：这事对我有什么好处？有什么利益？对方利益关注点是什么？如何交换利益？……

3、社会发展太快，唯有强大自我；躲在角落自怨自艾，不如捋起袖子大干一场。

4、尊严是斗出来的！自己的利益不争取，就是个包子，怨不得别人大开口。

09 打造人设

一、人设

1、人设，就是人物设定，包括年龄、职业、出身。这个词来自文学、戏剧领域。

2、职场人设是你准备呈现给职场上其他人的面貌和待人接物的方式。

3、职场人设和你本身的性格特点有关系，但不完全相同。

4、打造你自己的职场人设，会给自己一个明确的进步方向和行事指南，也会让你周围的人尽快找到和你的相处之道。不要让别人猜你会如何行事，你要用职场人设明着表达出来。

二、关于职场人设的四个常见问题

1、第一个问题，自我评价过于随意。

1）“我是一个xxxx的人”这个句式不可以随便说，这就是在对别人发布你的人设。用这个句式时，用词一定要精挑细选。

2）你可以说自己拥有什么样的特质；如果你随便评价自己，那么你就要承受标签所带来的一切影响。

2、第二个问题，把自己和负面词汇连接。

好脾气的暗示是，再好也是有脾气的。

3、第三个问题最好只用简单句描绘自己。

能用一句话直接说清楚的，就不要说别的信息。正确的表达“我很想把这件事情做好。”

4、第四个问题，不说工作之外的事。

三、打造人设三部曲

1、写下你认可和喜欢的特质。

2、挑选别人最容易跟你合作的那个特质；太复杂的人设，别人记不住。

3、努力活成你选中的样子。

四、基本人设：服从与感恩

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

五、如果有人帮了你一个小忙，每次都要当众夸耀这事，你应该如何应对呢？

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

六、总结

1、在2019年，很多娱乐明星人设崩塌。

2、人设经营不易，且行且珍惜啊！

3、我的人设：积极乐观、谦虚学习、负责

10 击退欺凌

一、正确判断职场欺凌

1、欺凌特征：在工作时发生；是抱有敌意的行为；有明确的不友好行动。

2、冷落和忽视都没有敌意，不是职场欺凌。

3、最不友好的就是排挤，孤立只是表达情绪，排挤就要追求结果了：我就是想干掉你，让你走人。

二、谋定而后动

1、不要立即反击，学会分析局面

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

2、学会扭转思维：自己更强大了

三、反击八字：信任领导，各个击破

1、信任领导，考虑领导立场

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2、找到薄弱点，确定攻击者

笔记 | 熊太行·职场关系学（二）

3、抓住对方漏洞，重点打击对手

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