- 一个重度拖延症患者的意外准时
首先，我要坦白，我是个重度拖延症患者。我会想把一件事情做到百分百完美，也会在焦虑中无限期推迟。
去年，我在一个健身平台上订了个会员。
平台与多个健身房和瑜伽馆合作，每个月分给会员10个点数，每次预约并健身一次就会消耗1个点，月内点数耗尽用完则需要自己付费。如果使用者预约后不去，又没有在规定时间内取消，则照常扣点。
身患重度拖延的我，每次都迷之自信地安排好一周的健身计划，又总在最后一刻无法成行，天知道我这个App白白贡献了多少活跃度。
去年七月的某个周三，那晚我有一节提前预定的阴瑜伽课，却在稍远的地方，打车过去需要45分钟。临下班前，窗外天空阴灰，雷声阵阵，我收拾好包，便赶紧打开手机叫车。虽然还没有迟到，但心里却忐忑，一种莫名焦虑感，仿佛捻成一根细线，从嗓子眼探下去吊着胃。倒是幸运地叫到了车，我匆忙下楼，钻进车里，叫司机开车时，慌地看了下时间，还绰绰有余。十几分钟后，果然听见滴滴答答的雨声从车顶传来，转头时，看到车窗上垂着长串的雨痕，此消彼长。红绿灯在雨水中模糊成绰绰的三色光影，我再低头看了下手机，确定时间充足，心情才渐渐放松下来。车行驶了一段距离，头脑缓慢而自然的放空，却蓦地浮现出一个问题：
为什么今天在更远的地方上课，我却能够准时？而在公司附近健身房的预约，却总是迟到或爽约？
如果我得到了一个对的结果，那么一定是因为我做了对的事情。
当刻，下意识地最直观的想法是，我打到了车。这个车如同一个杠杆，我用极小的成本撬动了一个大的效果。如果要我坐地铁或者走过去，那么这趟成行可能性极小，因为我为此付出的时间和行动成本都极高。反观叫车的话，我只需要叫车和上车两个步骤，而且一旦上车，中间也无法后悔叫司机停车，我只要顺势而为，就能到达。
当时我以为自己得到了答案，就没再深想。
司机说，到了。我便迷迷糊糊下了车。
事实上，我离真正的答案还隔着一层纸窗户。
帮我戳破这层纸窗户的，是产品思维。
2. 用户体验地图
没有无缘无故的爱恨，也没有无缘无故的拖延。
因为工作需要，我去年做了产品相关的工作，也顺便学习了产品知识。迄今，互联网行业早已把人性研究透彻，一方面是，因为从增量过渡到存量时代，大家都想方设法在用户心智里的一亩三分田里跑马圈地，不得不各显奇招；另一方面是，互联网行业吸收了许多多元化背景的人后，激荡创造，发展出了成熟创新的工具和方法论。
高维打低维，我拿来借用拯救拖延症。
用户体验地图就是互联网产品经理们用来了解用户行为的工具之一。简单来说，就是把用户体验的每个环节进行细分，同时记录下用户在每个环节的思考，感受和体验。
我举一个例子。
对于一个想晨跑的人，他会以为整个过程细分也无非就是起床和跑步两步而已。但是如果我们真正去拆解的话，发现他需要完成以下几步：
1.jpg
这个图告诉了我们什么至少三件事：
- 每个我们想要达成的目标可以细分为多个可见可观的微小步骤。
了解这个事实非常重要。我在之前一个知乎的回答里说，拖延症的归因之一就是完美主义倾向，换句话说，我们在心理预期中高估了完成一件事情的难度。当你意识到一个目标是有多个细分步聚合而成的时，你要完成的不是大目标本身，而只是小步骤而已。
2. 每个步骤都是必不可缺的，且每个步骤对大目标的贡献值是不一样的。
在设计体验图时，要记住把每个环环相扣的步骤都列出来，这是达成目标的最小路径图。在上面晨跑的体验图中，我们跑步的意愿并不是随着一步一步达成行动而直线增长的，在前面几步行为中，感受栏基本没变化。 但是当他穿上鞋时，感受栏大幅增长，基本可以确定他达成目标的可能性非常大了。我们成这一步为核心行为（Core action)。
3. 对目标贡献最大的行为是核心行为。
在互联网行业里，核心行为被称作Aha Moment(顿悟时刻），增长营销团队发现，当客户达到顿悟时刻的时候，他们的流失率会大大降低，很多公司都为此设置了特殊的KPI，比如：
Facebook发现10天内添加7个好友的用户留存率最高；
Linkedin的留存用户特征是一周内会添加5个好友；
Dropbox里使用了1次Dropbox的用户，会成为更活跃的用户。
同样的框架应用在战拖上，当你达到了核心行为时，你的拖延症发生几率会大大降低。
真传一句话，假传万卷书。
这层纸窗户，到此捅破。
当我们想要实现一个目标时，不需要关注目标本身，只需要聚焦在核心行为上。
3. 核心行为的实现
实现核心行为的难度远远低于最终目标，且达成后可以大幅提高实现目标的可能性。
下面我们引入帕累托法则（二八定律）来解释为什么我说实现核心行为的难度不高。
同样以上面的晨跑为例，我们再加入一个因素：预期难度。预期难度非常容易理解。当你把实现目标的每一步都列出来时，想想完成每步需要多少行动成本，对你而言有多难，这就是预期难度。
预期难度与感受值（达成目标意愿）没有任何关系。
你只需要闭上眼睛，想到自己设定的一个小的行动目标，把实现它的每一个步骤细细列出来。每一步要细到哪怕是个傻子看到这个行动指示也知道该做什么。然后感受实现每个步骤的难度，如果达成最终目标是最难的，那么实现每个小步骤地难度是多少？
据此，你会生成一张类似下面的图。
2.jpg
从上面这个图可以看到，预期难度的增长基本是匀速的，为什么是这样？答案就在你的思考过程中，这是因为因为行为细分计划的合理性。
当你把体验地图划分到足够细时，我们不仅仅是按照现实中的过程列出来，也是根据我们过往经验把难度反射在每个步骤上，因此每个步骤的预期难度就该是匀步增长的。
举个例子，对大部分人而言，睁眼后起床是合理的逻辑顺利。可是有些起床气重的，也许他的细分步骤是，睁眼，闭眼，心理斗争，睁眼，起床，每一步都比之前一步对他而言都更难些，因此他的经验地图中就该把每一步都细列出来。
体验地图，既保持了通用的框架，也允许每个人因需拓充的个性化。
假如说预期难度就是你的行动成本，而跑步的意愿（感受）是你的产出，那么无疑核心行为就是在帕累托法则中能产生80%效用的20%的投入。
也许换衣服和穿鞋这两个行动本身，对于想要晨跑的人没什么差别，但是一旦他穿上了鞋子，也意味着他相比换衣服，他在滞留房间的概率非常更小，而跑步发生的概率更大。这就是核心行为的特点之一。
核心行为的投入与其他行动步骤基本一致，但是产出却是数倍。这是它的第一个特点。
核心行为的第二个特点是：
当核心行为发生后，它的撤回成本非常高，以至于你不想撤回，只想达成目标。
你能想象出穿上鞋子后，再回去睡觉有多蠢吗？
或者，你坐上车前往健身房的路上，突然跟司机师傅说，麻烦您停下车，我懒得去了。
或者，当你的提纲完完整整的列出来后，你却能忍住不去写完文章。-强迫症与拖延症的相爱相杀。
在每一步行动过后，我们都有撤回的可能性。睁开眼的你，也许会因为睡不醒而再度闭上眼睛；洗漱完的你，也许会再度躺在床上刷朋友圈；换过衣服的你，也许会坐在沙发上吃吃东西发发呆，就消耗了时间。但换过跑鞋的你，却断无可能做出换回拖鞋，换回衣服，再度躺在床上的举动。
核心行为存在一个势能，当它发生时，会形成强大的雪球效应，后面一系列的发生都顺势而为，直到目标实现。而想要撤回它，则是违反人自然反应的。
一旦你能识别出，哪一步是你目标计划中的核心行为后，下面只需要用你的核心行为代替目标期望就好了。
好，看一看下面的三个对比，闭上眼感受下，哪个给你而言更舒服，让你更自信实现？
- 早上起来跑五公里 VS 早上起来穿上跑鞋
- 下班后去健身房健身一小时 VS 下班后走到健身房门口
- 写完一篇论文 VS 列出一篇论文的提纲
你的感受已经说明了事实。
核心行为的预期难度远远小于预期目标，所以当你一旦想到核心行为时，不会有像最终目标那样大量的焦虑和挫败感，也因此产生强大的行动信心。这里涉及到心理学的解释，在此无意展开。
现在，你需要做的是：
- 背下用户体验地图的样子
不想背？没关系，把这篇文章保存或者收藏就可以。它就是核心行为。
在设定好任何一个目标后，为了不让拖延症成为你实现目标路上的绊脚石，你只需要完成以下三步：
- 细分细分再细分，列出你达到最后目标前的所有步骤
- 识别核心行为所在的步骤
- 用核心行为替换最终目标。以后每次想到目标时，告诉自己你需要达成的仅仅是核心行为。
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