主动道歉认错总比被动挨打要智慧

2219-吾爱庐

主动道歉认错总比被动挨打要智慧

媒体曝光急救箱内棉花棒与绑带已过期

“啪”，一份A4纸扔在糯糯的办公桌上。

糯糯抬起头一看，主任笔直的站立在她面前，表情特别严肃的看着她，一字一句地说道：“怎么回事？为什么这种事都会被媒体曝光？你先看看，等会儿大家开个小会讨论一下，怎么处理？”话没说完，人已经飘到门口，声音从楼道传了过来，似乎传了一道“圣旨”。

糯糯拿起A4纸，仔细看看纸上有什么内容，不看不知道，一看吓一跳，XXXX赫然进入眼帘，这是某市最高级别的媒体，被它抓住把柄曝光，真是吃不了兜着走了。

糯糯的心揪得紧紧的，耐着性子继续看下去，看完，才明白到底怎么回事了。

原来上周四下午，媒体记者来糯糯单位明查暗访，暗访到大厅急救药箱里棉花棒和绑带已经过期。

记者当场采访大厅工作人员，问了几个关键性问题，被记者录音并打印出文字稿，要求在5个工作日内做出相应解释，并提出解决方案。

糯糯一看文字稿，记者与工作人员的一问一答的格式，看工作人员回答问题的内容，差点要“喷”出一口血来，世上怎么会有如此愚蠢的回答呢？

调查核实情况是否属实？

糯糯放下报告，沉吟不语，随后她致电主管华，请她来办公室面谈。

华看完报告，陷入沉思，这么细小的事都被媒体曝光，难道真是过期了吗？

还有被采访的工作人员是谁？有没有说过这些话？

如果真说了，该怎么回复？

如果没有说，又该怎么回复？

我要亲自去调查，核实真伪。

华花了一天的时间调查核实、找员工谈话，终于知道了事实真相。

她向糯糯汇报：

1、急救箱内查出棉花棒和绑带确实已过期，情况属实。

2、记者采访的工作人员是王X，那些话都是她说的，情况属实。

主动道歉认错总比被动挨打要智慧

“曝光事件已经查清楚了，下一步就是该怎么样回复媒体？”主任问几个中层干部。

这里面充满玄机，讲究，千万不能将就，媒体可不是好对付的主，它的一支笔，可以让你上天堂，也可以让你下地狱，不能得罪。

“目前我们现在的局势处于弱势地位，非常被动，想粉饰太平已经不可能，记者手里拿捏着我们的证据，有图有真相，不承认自己有错，等于死路一条，作茧自缚，后果更难堪。”糯糯补充道。

“看来只能主动承认错误，向大家道歉，表明我们的态度，并向大家保证和说明，针对此事件将要采取什么措施，来杜绝此类事件再次发生。”主任询问大家意见，以这个方式去回复是否合适？

大家一致通过，认为只有这个办法最可行。事实证明，大家的决策是正确的。

糯糯单位面对记者的刁难问题，主任沉着冷静一一应对，主动承认错误，道歉，鞠躬，很谦卑的表示，接下来会采取一些措施，实行全面整顿。

一方面制定急救箱管理机制，定时定期检查药箱，及时添加或检查药品生产日期，防止出问题。

另一方面增加工作人员培训机制，提高综合素质，提升服务质量。

由于主任的态度很好，回答问题时，不卑不亢，记者也就无话可说了。

主动代替了被动，不但没丢面子，而且还争回来了里子，给人一种负责的好印象！

主动道歉认错总比被动挨打要智慧！