最近一位妈妈咨询，女儿9岁了，遇到不满意的事情就哭，不知道该怎么处理。
仔细询问了一下她与孩子的沟通过程，发现她与孩子交流的过程多停留在理性层面，即使孩子在哭，她还是在跟孩子分析事情的来龙去脉，试图跟孩子讲道理，让孩子能明事理，而忽视了孩子当前正处在情绪当中。我们常说，处理问题要先关心人，再关心事。这位妈妈与孩子的沟通过程更多的是在关心事，忽视了人。
那孩子遇到不满意的事情，总是哭闹，父母该怎么办呢？
从这位妈妈的经历来看，试图跟孩子讲道理是行不通的。
面对孩子的情绪，有一个处理原则是必须要去遵守的：有情绪不处理问题，先处理情绪再处理问题。
当我们看到孩子哭闹的时候，首先要做的是去倾听和同理孩子的情绪，共情孩子的感受。
比如说：“你是不是感到有些担忧？有些害怕？有些生气？”然后，等待孩子的反应。
刚开始这样交流的时候，彼此可能都不习惯谈论感受，但随着这个习惯的深入，孩子会逐渐增强自我察觉的能力，会渐渐懂得去识别和看见自己的情绪。
其次是引导孩子学会用语言去表达自己的情绪。
孩子遇到不满意的事情，只是哭闹，说明孩子还没有学会用其他的方式来表达自己的情绪，孩子的情绪管理能力发展得还不完善，需要父母的引导。父母可以在孩子有情绪的时候，试着去倾听孩子，读懂孩子的情绪，引导孩子用语言表达自己的情绪。当孩子的情绪被看见，被理解，情绪会很快就流淌出来。
跟孩子共情，引导孩子用语言表达自己的情绪之后，再去表达自己的感受，回到处理事情的层面，和孩子一起探讨解决问题的方法。
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