愧疚

愧疚

学会与自己的伤痛和平共处，这就是成长的意义。                                    一一题记

为了方便讲述，我就以第一人称来写吧！

你犯过错吗？你会为自己的错误找借口吗？如果没人知道，而主动承认错误可能面临很糟糕的结果，你会主动承认错误吗？

有人说，和平比真相重要，我们需要善意的谎言。可是我会主动承认错误，因为自己的心知道。

那是我刚进某公司的时候，在家做了两年家庭主妇，刚生完孩子，一切都得从头开始，而那份工作是我很喜欢的。那是一家集种植、养殖销售于一体的有机食品公司，为了让顾客吃上新鲜的食物，每一个工序要求都很严格，每天的蔬菜都是凌晨三四点钟到农场采摘，鸡鸭等也是当天宰杀，全程冷链配送，顾客所需食物必须在11点之前送达。

刚入公司的时候，我是一个客服专员，每周在固定时间打电话为顾客预定下一周的食物。因为面临的是高端客户，上司要求我们要减少错误，打电话的时候一定要听清楚顾客的需求，等顾客说完之后再重复一遍。如果因为自身的错误导致退货，自己承担责任。

我的客户中有一位阿姨70多岁了，一直很挑剔，每次都有一些特殊需求。比如鸡是活的，鸭是切成块儿的等。还经常骂人，对她喜欢的客服辞职了也会抱怨，换了几个客服专员都不满意。我每次为她点菜都小心谨慎，用心听她的需求。

“张阿姨，我是某某公司的客服专员XX，以后由我为你服务。阿姨下周想吃点什么？”

“那个小李呢？她打电话我才点菜。”

“阿姨，我也挺喜欢小李的，她总会为别人着想，她的客户都很喜欢她，如今她升职了，我也替她高兴，要多向她学习呢。”

“那就点吧……你把我刚才说的再重复一遍，不要给我弄错了，弄错了我就不要。”

……

“阿姨，下周有新菜秋葵，需要来一点吗？”

“我最讨厌你们这样了，每次都要推荐，我自己吃什么自己知道。”

“阿姨，因为菜是我们农场种的，所以平时品种都比较少。每周都吃同样的菜，怕您会觉得单调。阿姨您比我更懂得养生，当然知道吃品种多样的食物，我们才会更加健康。所以每次有新鲜菜的时候，我都会第一时间告诉阿姨。”

“秋葵是什么？”

“一种可以增强免疫力的蔬菜，味道有点儿像山药，可以和鸡蛋炒着吃。要不给阿姨来一份，喜欢的话下次再点。”

“那就来一份吧！”

……

相处久了，张阿姨对我也多了一份信任，后来居然告诉我她的饮食禁忌，让我每周为她自由配菜，有特殊需求的时候她才打电话。

“XX，下周星期二加一只公鸡，记得一定是公鸡，我老头儿生病了，得给他补补。因为身体缘故，他不能吃母鸡，我们一家人都不能吃母鸡。”打完电话，我在草稿本上写了公鸡，可是录到系统里的时候，居然输成了母鸡，关键自己发现的时候已经无法挽回了。

那天上午我有些忐忑不安，根据以往的经验，如果因为我的错误导致客户退货的话，我得承担责任。这将意味着我要把这只鸡买了，可是对于刚上班的我来说，吃这么贵的鸡有点奢侈。如果这件事我不说，没人知道是我的错，张阿姨可能也会以为自己当时说错了。可是如果那样，我的心会不安。

最终我鼓足勇气：“张阿姨，不好意思，您今天点单的鸡我给您弄错了。我在草稿本上写的是公鸡，可是输入电脑的时候写成母鸡了。”

“你怎么那么粗心？我当时还给你专门提醒了的，老头子还等着喝我做的鸡汤呢！”

“张阿姨，要不这样，这只鸡你就留着吧，但是这只鸡的钱你不用付。”

“我又不吃留着做什么？鸡都送过来了，这个钱我不给，谁来给？”

“张阿姨，我愿承担所有的责任。”当初我鼓起勇气打电话的时候，就做好了接受最坏结果的心理准备：花钱买教训。

“你们年轻人又没挣几个钱，工资又不高，怎样承担？你自己掏钱买吗？算了吧，你们年轻人也不容易，以后不要再给我弄错了。”让我意想不到的是，这些温暖的话居然出自这个一向刁钻的张阿姨口里，原来那些看似坚硬的外壳下也有一份善良。

还是为自己的行为深感愧疚，原来一点儿小失误就会导致不好的后果，而为了弥补这个错误需要付出很多的努力。

文/何婉仪

2019.12.08