沟通原因（目的）
· 我为什么要进行这个沟通？
· 我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？
· 我希望在沟通之后对方会做些什么？
· 我的目的是什么？
对 象
· 谁是我的听众或读者？
· 他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？
· 他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？
· 他（们）对信息的主题已经了解多少？
时间和地点
· 对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？
· 我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？
· 我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？
内容（主题）
· 我到底想说什么？
· 我需要说什么？
· 对方需要知道什么？
· 哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含？
方式（语气和风格）
· 如何传达我的信息？用什么样的文字，什么样的图片？
· 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？
· 如何组织各项重点？是先提重点，然后说明、举例、图解？还是先说明、举例、图解，然后把重点归纳出来？
· 如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
如果你每次都可以经过这样的考虑，那么就可以防止你说话“不经大脑”
网友评论