五星级酒店的床单问题

舒圣祥

五星级酒店在住客退房后均未更换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁——朋友圈里都在谈这件事，急切呈忧虑状，好像都滚过很多次五星级酒店的床单似的。

调查组织公布的调查，其实不是没有可疑之处。毕竟，酒店客房那么多，退完房，第二天又住进同一间房的概率很低，不知道调查组织究竟是如何做到的。

如果五星级酒店尚且退房不换床单，其他酒店也就可想而知了，大概比火车卧铺也好不了多少。不过说实话，如果你没有洁癖的话，完全犯不着为此感到恐惧。

睡了不干净的床单，结果感染梅毒之类，都是事后骗鬼的，实情如何，只有当事人清楚。性传播疾病之所以叫性传播疾病，不是说只有性行为能传播，但通过其他途径传播，真的很少。

床单也好，毛巾也好，换没换，稍微细心点的客人，其实是知道的，刚洗过的质感，和睡过的肯定不一样。酒店退房不换床单，既然被曝光了，那么，下回注意点就好。

如果要求实在高，非要拿紫光灯去寻找血迹和精斑，拿放大镜去寻找毛发和碎屑，那就只好像景甜那样，背着四件套去住店。但对大多数人来说，五星级酒店床单问题，无非吐槽谈资。

这是典型的信息不对称问题。酒店有一万种办法糊弄顾客，顾客却只有不给钱或者给假钱两种方式糊弄酒店。这样的信息不对称，几乎在所有的交易中都存在，解决的办法也各个不同。

五星级酒店采用豪华装修，聘请漂亮前台，提供免费增值服务等等，付出的都是沉没成本。付出这样的沉没成本，就是为了取信消费者，这和很多品牌砸钱请明星代言，是一个道理。

给出的信息是：你看，我都砸这么多钱了，如果我再骗你，我再不注重品质，出点什么问题，这些钱就全都白砸了。

据此，五星级酒店退房不换床单，如果是真的，确实有点不可理喻，至少酒店管理方，应该没有借此节省成本的本意。

这里面，也可能存在内部的信息不对称。要么客房服务偷懒了，要么床单洗涤偷钱了。这和食品出事，难以分清是哪个环节哪个原料有问题不一样，很容易查出责任人。

倘若酒店从上到下，真的都有以不换床单来省钱的故意，那么，这样的酒店服务质量不可能好，消费者也不可能感知不到，离关张也就不远了。

五星级酒店的床单出问题，我又听到了呼吁加强监管的声音。但是说实话，要监管也是酒店内部监管的事。如果酒店床单问题都要政府来管，不仅肯定管不了，更是市场的倒退。

对消费者来说，每天面对各种曝光，一定要有自我分析能力。有媒体曝光是好事，但也不用自己吓自己，我们的免疫力远没那么脆弱。听风就是雨，跟着曝光走，永远只有黑暗的世界，日子都没法过了。

“下次住酒店，请自带一床被套”，还真有人这么呼吁呢。可是，如果连酒店床单都要自带，那还有什么，可以相信市场相信陌生人呢？这么自我恐吓下去，距离精神分裂，也就不远了。