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手把手教你三个月把淘宝从零开到一钻

手把手教你三个月把淘宝从零开到一钻

作者: 程若若 | 来源:发表于2017-04-09 21:46 被阅读1568次

前段时间在地铁上经常看到那么一两个人拿着手机,调出微信二维码,对着乘客一个又一个的重复着:“你好,我在创业,请支持一下我吧!”出于好奇,我跟着他走了几个车厢, 不出我所料,没有一个人愿意扫他的二维码。自己是要干什么,目标客户是什么样的人群,在地铁上出现目标人群的几率有多大?扫了二维码有什么好处?我为什么要扫?这些问题得不到解答怎么会有人捧场呢?做任何事情一定都要多思考,执行力强豁得出去是一件好事,但是方向错了再勤奋再多跑几趟地铁都是徒劳。

现在越来越多的人开始在微信,淘宝上尝试做做小生意,我从去年9月底开始跟姐姐一起从零开了一家淘宝小店,在十二月底的时候店铺升级为一颗钻,积累粉丝4000余人。有运气的成份,但是跟日常的投入也是密不可分的,仔细的梳理了一下这段淘宝经历,分享一些微小的开店经验给大家,不一定对所有人都适用,毕竟每个人做事都有自己喜欢的方式,能够带来一点点启发就心满意足了。


1.  产品

既然是决定要开一家淘宝店,那必然要有自己的产品定位,想清楚自己卖什么,卖给什么样的人,确定好产品和明确的客户群体才可以有的放矢。那怎么样决定自己要卖什么样的产品或者是提供什么样的服务呢?无非是两个要素决定的,前端的需求和后端的能力。前端的需求代表你的淘宝店可以切中消费者的某一痛点,形成需求,后端的能力保障了你可以提供这样的产品和服务。

举我们的自己例子具体说明。我们在开淘宝店之前对市场的消费趋势做了一翻研究,从小红书洋码头等跨境电商的崛起,再到各大电商的消费报告中不难发现,中产阶级正在崛起,国内的消费趋势就是对品牌,品质的追求越来越高。而目前淘宝在这一类商品上的很大一个弊端就是真假难辩,有些人在这种情况下把目光投向了海淘,但是海淘随着海关不断收紧,关税过程繁琐,耗时,很多人嫌麻烦不愿意去自己淘。

再者,近几年随着杨幂,倪妮等众多小花旦的机场图大火,明星们个个都是带货王,每次微博一上热搜,下面必定有一大群人在评论里问这衣服是什么牌子?这包哪里能买到?这样就找到了前端的需求:国外的中高端明星同款。

那为什么我们觉得我们可以提供这样的服务?首先我和姐姐都有国外留学的经历,对于国外的各大电商网站购物轻车熟路,我之前做过一段时间的英国代购,对于海关政策也有一定的了解,在国外也有一些朋友可以提供帮助。其次我们都对时尚很感兴趣,喜欢关注ins上的博主,微信时尚类公众号,追踪流行趋势,尤其是我姐姐对于时尚的感觉非常好,一旦看到潜在爆款,立马快准狠囤货一点不含糊,所以后端的能力也得到了满足。

那么我们的产品就这样确定下来:明星同款及国外流行的轻奢品牌。定位人群是有一定消费能力的年轻人。确定好了产品和目标人群,接下来就知道该去哪里找到产品的供应商和目标顾客。供应商这一块我放在后文再阐述,目标顾客有一定消费能力的年轻人,去哪里找?很多人在卖东西的时候最开始都是在朋友圈打广告的,我之前做英国代购的时候也是这样,效果还行,承蒙大家关爱帮我转发的人还不少,淘宝店刚开的时候我们在朋友圈也打过广告,但是这回就收获甚微,来找你买的都是关系特别好的,这种你不好意思赚钱,也就成本价出了,除此之外无人问津。

我想大概是因为我的朋友圈里大多都是学生,买买英国护肤品保健品还是可以的,但是几千的鞋子,一万多的包就确实是能力范围之外了。但是想不通的是为什么姐姐的朋友圈里打出的广告效果也不好,困惑之时被朋友一语道破天机:因为熟人都怕熟人发财。看似一句玩笑话,但也不无道理,奢侈品的利润相对其他产品来说利润高这众所周知,而大家都恰恰希望身边的人跟自己混得差不多就刚刚好,谁要是冒个头大家都难免会有点不平衡,好像听了挺多这样的话:“我们都是邻居,她也就是命好”,“都是一个学校出来的,我又不比她差”,“她上的学校还没我好呢,就是家里有关系”……好像再继续说下去就要跑题了,总之在朋友圈卖奢侈品是行不通的,靠转发关注发红包吸引过来的也并非是目标顾客,在微信里真正的消费者还是从淘宝过来的。至此,不再想一些幺蛾子拼命往微信里加人,而是在淘宝上花功夫引流到微信。

真正有需求的人会在淘宝上搜索,如何让消费者搜到店铺呢?商品的标题很重要!一定要写清楚品牌,商品的特点,以及当下流行趋势,XX同款字样,如“杨幂同款 frame 微喇黑色牛仔裤”“宋钟基老公同款 ggdb 小脏鞋秋冬款”,在产品描述里一定要记得贴上下单截图,国际物流,开箱照片,商品实拍图等,让顾客清晰明了卖的是正品。上文说到从淘宝引流到微信,所以商品描述里一定要附上微信号,微信号,微信号!重要的事情说三遍,用各种方式让淘宝用户来加微信,在淘宝客服的自动回复里也务必加上微信号!告诉顾客微信上新更快,爆款优先微信预定,微信不定期有折扣等等,用一切方式把顾客集中到微信中进行管理。

这么做的好处主要有两个,一是便于为顾客提供更好的服务(后文说),二来则是让这些顾客帮你在朋友圈打广告!闺蜜之间的种草能力是最强的,淘宝卖家说一千句我们卖的是正品抵不上一句闺蜜说的这家店铺真的很靠谱。这些人带来的顾客才是真正的潜在顾客,真正会在店铺里产生消费的顾客!

另外淘宝作为一个平台,为广大中小卖家也提供了很多的服务,比如店铺装修,关键字搜索排序靠前等,都可以让顾客在搜索相关商品时很容易就发现你的店铺,但是不建议砸很多钱在宣传上,可以挑选五个左右的爆款,明星产品进行重点推广,打开局面,我们的淘宝店当初就是凭借一款全淘宝百分之九十的商家都买不到的鞋子迅速在淘宝中带动了人气,积攒了顾客。

基于我们自身经历的考虑,我们也跟已经回国但是继续在做代购的留学生建立合作,以稍稍优惠的价格卖给他们,其实跟代理的形式差不多,考虑的也是代购的留学生那里会有大量的目标客户,带动销量减轻我们的囤货压力。


2. 服务

接下来我们谈一下服务,其实卖明星同款的淘宝店铺不少,假货很多,但是也有卖正品的,总不会只有你一家在卖这个商品,如果真的只有你一家在卖,可能也需要想想是不是市场的需求非常小了。在众多淘宝店中让顾客选择你,一个刚刚起步的小店,凭什么?服务。上文说到把顾客都集中到微信可以提供更好的服务,其实归根到底就是互动。

首先,每天在微信朋友圈发一波新品,主要是po一下最近哪个明星的街拍图又穿了什么衣服,要多少钱,可以帮大家代购,分享的图片只有一个标准,那就是要美!一定要有非常强的种草能力!每次的到货图也一定要精心摆拍,告诉大家今天又卖了什么包,到了哪几双鞋,顾客待在你的朋友圈里,一天可以不买,两天可以不动心,时间长了难免会有些心痒痒了。

其次,我在微信里会将顾客的旺旺名称一一备注好,这样顾客在微信跟你沟通,去淘宝下单,或者需要你提供售后服务时你很快就能对上号,提高了效率,也帮顾客节约了时间,如果是有过消费的顾客,我会把真实姓名也备注下,下次接受顾客咨询的时候,你如果直接喊出她的名字,相信我,带给顾客的感觉很不一样,比淘宝上千篇一律的亲,要来得亲切暖心得多。

再者,加了微信你就可以看到顾客的朋友圈啊,可以了解到更多的信息啊,时不时的顺手点个赞,回复评论,刷一波存在感,时间久了彼此就觉得挺熟悉了,信任就慢慢建立起来了。跟顾客沟通的时候也留心,时时备注,比如我就会在卖出一双鞋子后在这个客人的名字后面备注鞋的码数,下次她再来买鞋,我随口问一句“买给谁的呀,不是你的码数呀”她会心里有点小开心的说“你还记得我的码数呀,我给我妈妈买的呢!”另外,在网站看到一件大衣打折,你跑去跟上回聊过正好喜欢这个牌子的女生说有件大衣在打折,她的内心感觉肯定也很不一样,这种有针对性的推荐成交率也会更高,每个人都是很希望自己受到重视的,你给予这种重视,她对你的好感和信任就更上一步。

都说做人要低调,做事要高调,我每次收货,发货一定都会发朋友圈,告诉我的顾客们我的工作也很辛苦,我有很认真的在打包商品防止损坏,留底的快递单我也会撕碎,告诉我的顾客们我有在保障你们的信息不被泄漏等等。另外我们会给每件商品都配上防尘袋和盒子,用顺丰,让商品更快的达到顾客手上,部分代购商品如裤子在不影响二次销售的情况下可以换码数。生活中一些关于时尚,代购之类的搞笑小段子甚至一些日常生活都可以发发朋友圈,让大家觉得你也是看得见摸得着的一个人,也会有自己的生活,开心或者不开心,拉近彼此的距离。


3.  价格

终于说到第三点了,价格,这是非常非常非常重要的一个因素。因为我们的淘宝店主要是代购的形式,所以成本就是各大海淘网站海外市场的价格+国际物流,在这种情况下就需要我们对供应商也就是各大电商网站有足够的了解。去搜博,百度,ins , 公众号各种渠道搜罗海淘网站的信息,并且亲身体验,对不同网站的优势劣势产品款式物流速度进行梳理。

比如chloe的包包去net a poter买最便宜,而且款式多,ggdb的鞋子在farfetch款式最多价格划算,matchesfashion经常有打折区,forward的物流非常快,而且价格便宜等等。都需要自己去梳理,比较,以便在顾客需要的时候尽快找到合适的下单网站。

各大网站的促销和一年雷打不动的两次大促一定一定要提前关注,之前卖得好的商品一定要在这个时候抓紧囤货,这是减低商品价格吸引新顾客的最好时机!但是记住不要经常性的在朋友圈发打折信息,尤其是之前长期在卖的商品,你经常发这些打折价格,那平时没有活动的时候就会门可罗雀了,大家都捂着钱包等打折,这样对于店铺的销量是十分不好的,顾客在购买商品的时候也会缺乏安全感,会不会我今天买了,过几天你就又发打折信息了?一段时间,两三个月发一波网站的折扣就行,而且主要以店铺之前没有卖过的商品为主。

关于定价,参考淘宝上其他卖正品的店铺,比他们的平均定价稍稍便宜一点就行了,其实买得起几千块钱鞋子的顾客也不会在乎二三十快钱的差价,所以重要的还是打折时大量囤货,降低大成本,平时囤爆款,做到人无我有,日常服务做好,把顾客当成朋友,产品+服务搞定了,销量也就八九不离十了。

最后再说一个小tips,那就是一定要在朋友圈告诉你的顾客我的生意非常好!来买的人很多!很多东西不抢一秒就没了!不预定就买不到!这个是有理论支撑的,但是我忘了叫什么了,哈哈哈,不要介意。洋洋洒洒四千字,终于把能想到的开淘宝的经验写得差不多了,其实产品,服务,价格就是构成用户体验的三个要素,用户体验做到位了,盈利就是很自然的一件事情。最后祝大家开淘宝的做代购的都挣大钱啊!

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