一、从消极到积极
如果你只看到消极的一面，那么结果很有可能就是消极的；而如果你有预期积极的结果，那么结果就将是积极的
1.不要再将你的困境归于客观原因（失败的原因不在于天气、电话或者产品，而在你自己，请想出解决方案吧）
2.加对客户和潜在客户的了解（客户画像）
3.坚持不懈，直到获得确定答复（潜在客户会尊敬一个有毅力的销售）
4.知道你在哪，或者你应该在哪（了解每个客户特点，安排见客户的时间）
5.解决问题为目的（把注意力放在积极解决困难上）
6.三思而后行，谨言慎行（先快速在脑子里想等会要说什么，对方会怎样理解你说的，说点什么能给对方留下更好印象）
二、客户希望得到怎样的对待
想要成为世界上最出色的销售员，你必须意识到倾听是销售的第一条戒律
交易总是能达成，区别在于是，你把“同意购买”卖给潜在客户，还是潜在客户把“拒绝购买”卖给你
1.不要拐弯抹角（客户对你有了解后，最好有话直说）
2.告诉我为什么你的产品最适合我（对我有哪些好处）
3.告诉我，我不是个案，有人与我处境类似，而他购买后最后成功了
4.让我有选择权和决定权，不过你的推荐需要有明显的倾向性
5.确认我的选择（需要帮助客户坚定她自己的选择，对他自己的选择更有信心）
6.不要让我困惑（ 说的越复杂，客户越不可能购买）
7.不要告诉我负面信息（包括竞争对手的坏话，不要抱怨你的公司，你自己甚至是我）
8.不要说我买错或做错了什么（如果我真的做错了，那么请告诉我别人也错了）
9.我不想购买，不要销售话术狂轰滥炸，强迫我购买（要听起来像个朋友，或试着帮助我的人）
10.不要向我推销，而是要帮助我购买（帮助客户确定自己的选择）
三、帮助销售成功的“热键”
【寻找热键】
1.询问关于状态和情况的问题（比如他去哪里度假，他的孩子上哪所大学）
2.询问令他感到自豪的问题
3.询问个人兴趣问题
4.询问如果他不需要工作将会做什么（客户真实梦想和抱负）
5.仔细观察他的办公室（重点注意显眼的，比如照片，奖杯，询问客户来源）
【倾听客户谈话中的热键】
1.注意他谈到的第一件事
2.注意不加思索的反应
3.注意反复出现的陈述
4.注意情绪化反应
【按下热键】
1.询问关于重要性或意义的问题
2.询问有关你认定的热键话题的问题
3.巧妙而委婉的提问（试着提出解决方案）
4.反复确认热键注意潜在客户反应中的侧重点
5.使用如果我（提出解决方案），那么你愿意（承诺或购买吗）？
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